Culture d'entreprise

Entrer dans le monde des gens d’affaires sans avoir la moindre idée de la culture de la communication d’entreprise signifie se condamner à des erreurs gênantes et à des revers majeurs. Au mieux, cela mettra fin à votre embarras et à la perplexité de ceux qui vous entourent, au pire, votre carrière se terminera sans commencer et votre réputation sera ruinée.

Pour éviter les problèmes est simple, vous devez comprendre que le monde des affaires est le domaine de la réglementation et de certaines étiquettes. Si vous ne rêvez pas d’une image de «fou de bureau», de «souris sous un balai» ou de «réprimés».

Considérez tous les pièges et apprenez à les éviter culturellement et avec élégance. Pour ce faire, vous devez formuler quelques règles qui vous aideront à communiquer dans un style professionnel.

Les gens croient à tort que la communication est un mot qu'ils échangent avec les autres. Bien sûr, mais ce n’est qu’une partie du message que vous envoyez aux autres. Vous avez des expressions faciales, des gestes, du plastique en général. Votre apparence dit aussi quelque chose aux gens de vous.

Et on ne devrait pas être surpris si vous êtes parfaitement poli et correct, mais pour une raison quelconque, vos collègues cachent des sourires lorsque vous entrez dans le bureau. horreur; remplacez votre propre version).

Voyez comment vous êtes habillé. Dans de nombreuses entreprises sérieuses, il existe un code vestimentaire plus ou moins strict. Il est conseillé de choisir des vêtements en fonction de lui.. Sinon, attendez-vous à une punition ou à une attitude peu sérieuse envers vous. Et décidez à l'avance si vous êtes venu ici pour travailler ou pour vous rebeller contre le système. Si le premier - s'habiller en conséquence. Un homme en jeans qui fuit a l'air furieux parmi les gens en costume strict, mais un employé d'une entreprise informatique, étranglé avec une chemise et une cravate, n'est pas moins ridicule s'il est d'usage de porter un style décontracté.

Laissez vos vêtements être appropriés!

Vous êtes habillé de manière appropriée et poli en communication, mais vous ressentez toujours une attitude peu sérieuse envers vos collègues et vos chefs, et vous ne comprenez vraiment pas la raison.

Regardez-vous de côté. Votre comportement est-il culturel, ce que vous ne remarquerez tout simplement pas par habitude - à savoir les «habitudes» de votre corps? Peut-être que dans un état d'excitation, une passion pour le travail, un peu de stress, vous faites quelque chose d'étrange.

Même si vous savez que vous mâchez des lunettes, cravatez une cravate, agitez vos mains, comme si vous chassiez un essaim de trembles, tordez quelque chose entre vos doigts, mangez bruyamment et buvez ou, au contraire, posez la statue d'un sphinx de pierre après l'avoir pressé - ne soyez pas gêné, il vous suffit de le réparer c'est

Une personne qui ne contrôle pas son corps donne l’impression d’une névrose instable et instable - ce qui relève clairement du style commercial, ce qui implique une confiance en soi calme, la volonté de nouer des contacts, la capacité d’entendre et de comprendre les tâches et de prendre des décisions. En outre, nombre de ces habitudes inconscientes ont vraiment l’air moche et non civilisées - et pas seulement au bureau. Un partenaire commercial qui choisit son nez pensivement ne donnera probablement pas envie de coopérer.

Donnez-vous une tâche facile, mettez un rappel silencieux sur votre gadget - toutes les dix, disons, minutes, vérifiez les activités de votre corps. Et si vous l’attrapez comme un non-sens - détendez-vous, pour que son activité orageuse soit réduite à néant. Si nécessaire, présentez vos excuses à vos collègues s’ils le remarquent.Ne soyez pas gêné: "Oui, c'est ma mauvaise habitude, je vous en serai très reconnaissant si vous me dites que je le fais encore." Contrôlez-vous - et laissez vos gestes se restreindre et de petites habitudes névrotiques vont progressivement disparaître.

Regardez comment vous vous tenez - si vous êtes dans la posture d'un chacal de Tabaka, tenez-vous droit. Comment allez-vous - entrez-vous dans le bureau, comme si vous vous échappiez de la chambre pour des actes de violence, balbutiant des chaises, des objets et des jambes d'autres personnes?

Comportez-vous comme si vous aviez un miroir devant vous et que vous vouliez vous y aimer!

Vos vêtements et vos manières sont en ordre - mais l'attitude de vos collègues et du chef laisse néanmoins beaucoup à désirer. Ne pas oublier: La communication non verbale inclut vos actions envers eux.

Répondez vous-même à la question de savoir si vous êtes ponctuel, si vous économisez votre temps de travail et celui des autres. Si vous êtes chroniquement en retard au travail ou que vous fouillez lorsque vous êtes attendu, vous ne pouvez pas vous attendre à une bonne attitude. Personne n'a besoin d'un tel partenaire. Une attitude frivole à votre égard est garantie.

Et rappelez-vous, tous les chefs n'accepteront pas de prétendre docilement être la sculpture de Zhdun, obéissants au destin: dans les entreprises très sérieuses pour retard, les retards, les retards sont sanctionnés, voire renvoyés. Et les collègues aiment rarement chronique "opozdunov." Après tout, votre comportement est aussi un message. Et on lit sans équivoque: "Je me fiche de vous."

Essayez de tout faire à l'heure!

Tous ceux qui peuvent parler ne parlent pas couramment. Et ce n'est pas un paradoxe. Si vous ne savez pas comment communiquer de la manière requise par certaines conditions et certains règlements, vous parlez plutôt mal. La culture de la communication verbale dans le style commercial est une compétence utile, elle peut être acquise et vous devriez y travailler. Sinon, vous n'obtiendrez tout simplement pas ce que vous voulez, ne résolvez pas les tâches. Mais la capacité de communiquer culturellement vous donne un avantage, peu importe le poste occupé.

Nous discuterons plus avant de la manière de communiquer selon les normes de la culture de communication d’entreprise.

Même une apparence et des manières idéales ne seront pas préservées si une personne n'a pas de culture communicative: littéralement, avec les premiers mots, vous pouvez "tuer" une bonne impression de vous-même.

Comment l'éviter dans l'une des situations ci-dessus:

• parlez clairement et lisiblement, de manière à ce que chaque mot prononcé soit clair - l’interlocuteur est venu pour résoudre avec vous les problèmes de votre entreprise et non pour jouer avec un téléphone gâté;
• essayez de ne pas donner un son monotone - ça dort la bulle, et la teinte émotionnelle modérée du discours indique que vous êtes vraiment intéressé par le sujet en discussion;
• suivez le volume - dans la communication d'entreprise ne sont pas pertinents pour quiconque sauf vous, n'entendez pas les murmures dans son souffle, et crie comme le football;

• le tempo de la parole est préférable de prendre une parole modérée - une parole lente agace l'auditeur, et le discours ne permet pas aux autres de suivre le cours de vos pensées ou de faire une impression frivole sur l'interlocuteur;
• alterner des phrases longues avec des phrases courtes;
• apprendre à poser des questions - alphabétisé et direct, des questions vides parlent de la tête vide du questionneur;
• écoutez l'interlocuteur avec intérêt, et non formellement, car son avis est important pour vous;
• ne jamais interrompre
• Ne donnez pas de conseils, même au besoin - essayez de faire en sorte que les conseils ressemblent à une phrase et non à une leçon arrogante.

Qu'est-ce qui peut vous aider à avoir plus confiance en vous dans les situations de communication directe?

1. Travailler sur l'expansion du vocabulaire. Une déclaration dure peut être atténuée en remplaçant un mot trop expressif par un synonyme. Le problème peut être décrit à la fois comme un «éléphant» et comme une «mouche» utilisant d'autres expressions: un grand dictionnaire actif vous permet d'atteindre tous vos objectifs!
2. Gardez une trace de votre vocabulaire. Les trois ennemis de la communication d'entreprise culturelle sont le langage commun («mets ton contrat!»), Un jargon non lié à l'activité en discussion («beau projet!»), Des mots parasites («enfin, voilà, en bref ...»).
3. Prononciation Le dialecte ancien de Moscou est souhaitable - vous savez parfaitement ce que c'est et vous l'avez entendu maintes fois. Si votre discours en est très différent - l'accent, les paroles - essayez au moins de les adoucir.
4. Stylistique. Si vous communiquez à la manière de Master Yoda de Star Wars, ce n’est pas drôle, mais très triste.

Eh bien, à propos de la grammaire et même pas la peine. Il est peu probable que vous disiez "la tête est entrée en production" ...

Prenez la culture des conversations téléphoniques au sérieux: le fait est qu'il s'agit d'une forme de communication directe, mais sans composante non verbale. La personne interrogée ne voit pas l'expression de vos yeux, expressions faciales, gestes, postures - il est guidé uniquement par sa voix.

Et parce que toutes les règles énumérées pour la communication normale, doivent être observées plus strictement! Et plus encore, ne violez pas l’étiquette téléphonique conventionnelle - ne vous taisez pas, reniflant mystérieusement dans le téléphone, ne le jetez pas, interrompant l’interlocuteur en plein mot, ne interprétez pas mal son nom et son prénom, s’il s’identifiant - ne l’entend pas, demandez-lui de nouveau.

La correspondance commerciale de style éducatif et scientifique est également un type de communication commerciale verbale très responsable. Rappelez-vous: En envoyant une lettre, vous représentez la société. Selon votre texte et le mode de classement, vous aurez une impression certaine de votre société. Et si vous êtes analphabète ou insolent en communication écrite, comme les cosaques qui ont écrit la lettre au sultan turc ...

Habituellement, la correspondance commerciale est établie selon certains modèles - lisez-les.

Si vous n'êtes pas sûr de votre niveau d'alphabétisation, ne soyez pas paresseux, vérifiez par écrit dans un éditeur de texte qui met en évidence les erreurs. La personne qui a reçu la lettre ne vous voit pas, il ne sait pas à quel point vous êtes un professionnel formidable et à quel point vous êtes apprécié au travail. Et s’il voit une «lettre de classement» au lieu d’une lettre commerciale correcte, il ne le croira jamais. Parler est un peu plus facile. Les types de communication vocale sont faciles à retenir.

Voir la vidéo suivante pour connaître les compétences de communication d'entreprise les plus importantes que vous devez connaître.