Ethique des affaires: concepts et principes

Toutes les relations sociales sont régies par certaines règles et réglementations. Le code de ces règles s'appelle étiquette. Dans le monde des affaires, comme dans toute sphère de la vie publique, il existe ses propres règles de conduite, qui sont indiquées par deux mots: l’éthique des affaires. Considérez plus en détail ce que c'est.

L'éthique des affaires est un ensemble de principes et de règles moraux et moraux qui devraient être inhérents à un homme d'affaires. Ils doivent être observés.

L'éthique des affaires est née du mélange d'étiquette laïque et militaire. Dans le contexte de la mondialisation des relations économiques, afin d’éviter les malentendus entre personnes de cultures différentes, ils ont essayé de rendre le code de déontologie commun à tous les acteurs des relations commerciales, sans distinction de culture, de nationalité ou de religion. Tout homme d'affaires qui se respecte doit connaître et appliquer les principes et les règles de l'éthique des affaires.

Des études montrent que l'étiquette commerciale moderne remplit un certain nombre de fonctions.

• Informatif. L'étiquette vise principalement à informer une personne des règles et normes de comportement en société.
• Normalisation des modèles de comportement individuel et de groupe. La connaissance des règles nous donne la possibilité d'agir conformément à la réglementation dans chaque situation particulière, facilite l'intégration dans l'équipe, réduit le sentiment de tension psychologique dans les relations commerciales.
• Fournir un contrôle social. Grâce aux règles et réglementations de la société, les anomalies comportementales indésirables pouvant nuire aux relations normales sont évitées.
• La fonction de la diplomatie, la lutte politique. Le respect ou le non-respect de l'étiquette commerciale permet à l'interlocuteur ou à l'adversaire de comprendre leur attitude envers eux-mêmes. Un non-respect délibéré des règles parle de la manifestation d'une mauvaise volonté, le respect exact de toutes les règles peut en dire long sur le respect et l'attitude à l'égard d'un résultat positif des négociations.
• Identification avec les autrescréer un confort psychologique. L'étiquette professionnelle est avant tout une manifestation de la culture d'entreprise, de l'esprit d'équipe, elle aide un employé à se sentir membre d'une entreprise.

Comme tout système d’information, l’éthique des affaires a sa propre structure - elle est constituée de macroéthique et de microéthique. La macroétique des entreprises implique l’interaction des organisations aux niveaux national et international.

L'étiquette professionnelle est un domaine relativement jeune, mais elle comporte néanmoins un certain nombre de caractéristiques qui définissent la communication professionnelle. Examinez ces fonctionnalités plus en détail.

• L'importance de la réputation dans la communication d'entreprise. Perdre sa réputation dans le monde des affaires signifie pratiquement l'effondrement d'une entreprise. Chaque responsable doit valoriser son nom, car pour gagner une réputation auprès des partenaires et des clients, il est nécessaire de déployer beaucoup d'efforts et de temps. L'étiquette commerciale joue un rôle important dans la formation de la réputation. Un responsable ou un employé contraire à l'éthique peut facilement perdre l'image d'une entreprise. Par conséquent, il est extrêmement important de veiller à ce que toute l’équipe connaisse au moins les bases de l’étiquette professionnelle.
• Concret et clarté - un autre élément important de la communication d'entreprise. L'établissement d'objectifs revêt une importance particulière dans les activités de l'organisation car, dans l'intérêt de l'objectif, toutes ses activités sont réalisées. L'incertitude dans la formulation de l'objectif ou sa formulation inexacte peut avoir des conséquences négatives. Une organisation qui n'a pas d'objectif n'a pas de sens et ne peut donc pas exister longtemps.
• Coopération mutuellement bénéfique C'est également un élément important de l'art de la communication d'entreprise. Tout homme d'affaires prospère sait qu'une coopération mutuellement bénéfique est le meilleur moyen de créer un partenariat fructueux. Les relations commerciales impliquent toujours la notion de relations mutuellement bénéfiques.

Ne sous-estimez pas l'importance de l'étiquette commerciale. Si vous présentez un comportement contraire à l'éthique dans la vie quotidienne ou dans la société laïque, votre réputation de personne instruite est en jeu.

Dans l'étiquette des affaires, on distingue les types suivants:

• étiquette en direct communication avec les clients;
• étiquette de communication électronique;
• étiquette appels téléphoniques;
• étiquette de la tête.

L’étiquette de communication avec les clients commence par la règle de base suivante: le client a toujours raison. Une bonne communication avec les clients implique une communication extrêmement polie, amicale et respectueuse. Vous ne pouvez pas interrompre, élever votre voix, se fâcher contre le client. L'employé doit toujours rester calme et accorder une attention égale aux personnes, offrant un service égal. Il est nécessaire de donner au client une compréhension de ce qui est écouté, son problème est important pour l'entreprise. Toutes ces règles sont atteintes par l'intonation, les gestes, les expressions faciales des employés.

Le développement du réseau nous donne plus de possibilités de communication. L'étiquette de communication électronique est l'un des principaux types de communication à distance professionnelle dans le monde moderne. Dans la correspondance électronique, respectez les règles suivantes:

• remplir tous les champs de l'email;
• adresse claire et nom de l'expéditeur;
• Indication obligatoire du sujet de la lettre;
• correspondance du texte de la lettre aux règles de la correspondance commerciale;
• Réponse obligatoire à une lettre d'affaires à venir, à l'exception du spam;
• Les informations confidentielles par courrier ne peuvent pas être envoyées.

Les exigences pour le texte de la lettre sont à peu près les mêmes que pour le discours oral - courtoisie et courtoisie. Mais, en plus, il y a une certaine spécificité. Par exemple, vous ne pouvez pas écrire de mots dans le registre "majuscule", cela peut être perçu comme un cri. La règle du bon ton sera la présence d'une signature électronique. Vous devez également spécifier plusieurs manières de vous contacter (téléphone, fax, e-mail).

Également dans le courrier interne ou dans une lettre à une personne familière, des émoticônes peuvent être utilisées pour ajouter une couleur émotionnelle à une lettre - des images graphiques d'une personne ayant des émotions différentes. Dans les lettres commerciales et les lettres aux clients, les sourires ne sont pas recommandés, afin de ne pas donner l’impression d’une personne frivole.

Le protocole d’une conversation téléphonique comprend la séquence d’actions suivante:

• réfléchissez au sujet de la conversation à l'avance;
• commencez par un salut laconique;
• Présentez-vous et présentez l'entreprise;
• faire preuve de respect envers les questions et les commentaires de l'interlocuteur;
• court et termine poliment la conversation.

L'essence de l'étiquette de la tête est l'art de communiquer avec des partenaires commerciaux, des subordonnés, des cadres supérieurs et des clients. Les autorités doivent toujours se distinguer par leur calme, leur calme et leur politesse. Le dirigeant doit pouvoir écouter et entendre ses subordonnés, dans des situations difficiles, pour les rencontrer et les aider.

Il n’existe pas beaucoup de règles d’étiquette professionnelle, mais leur respect représente une porte ouverte vers les contrats conclus et les nouveaux partenaires.

• Le temps c'est de l'argent: un homme d’affaires doit nécessairement connaître les bases de la gestion du temps, prendre soin de son temps et de ses partenaires commerciaux. La violation de la règle de ponctualité dans l'environnement des entreprises entraîne des ruptures dans les liens commerciaux, l'abandon de nouveaux contrats et la résiliation d'accords.
• Code vestimentaire: les personnes qui vous entourent forment toujours leur première opinion sur vous, que ce soit dans les vêtements, les accessoires ou les coupes de cheveux, qui a le sens des affaires, parlera de vous en tant que personne qui a un statut et une position dans la société.
• Bureau: Le maintien de l'ordre sur le bureau est une partie importante de l'image d'un homme d'affaires. Tous les articles doivent être en place. Rappelez-vous: un désordre sur le bureau - un désordre dans ma tête.
• Alphabétisation: Le langage commercial doit être une qualité indispensable à tout homme d’affaires.

• Attitude respectueuse envers l'adversaire: si vous agissez uniquement dans votre propre intérêt, tous les partenaires et clients disparaîtront rapidement. L'opinion de l'adversaire doit être respectée, même si elle ne correspond pas à votre point de vue. Le respect, sans altruisme excessif, est la clé de la réussite des accords et des négociations productives.
• Respect des secrets commerciaux C'est également une règle importante de l'étiquette commerciale. Des informations secrètes protégeront l'organisation de la concurrence déloyale, mais des fuites dans le pire des cas peuvent conduire à la faillite de l'organisation.
• Au travail - travail: donner le maximum d'efforts pour accomplir leurs tâches. La capacité de travailler deviendra rapidement un élément décisif dans l’échelle de carrière.
• Gestes d'affaires: poses fermées, vanité, détourner le regard dira de vous une personne secrète et peu fiable. Observez vos mouvements et vos postures - une posture droite, un air confiant, un manque de chagrin raconteront que vous êtes une personne d’affaires.
• La subordination C'est aussi une règle importante de l'étiquette officielle. C’est presque la caractéristique principale de l’employé, qui s’occupe des patrons dans tous les domaines d’activité.

Suivre la stratégie de comportement éthique de la part de tous les employés de l’organisation entraînera une amélioration de la discipline au sein de l’entreprise, une progression individuelle dans la carrière et de nouvelles nominations au sein de l’organisation. Au niveau externe, l’entreprise renforcera ses liens et obtiendra de nouvelles opportunités. La connaissance des fondamentaux de l'entreprise par une personne joue un rôle important lorsqu'il s'agit de recruter et de choisir parmi tous les candidats sa personne

À propos de ce qu'est l'éthique des affaires, voir la vidéo suivante.