Principes de base et règles d'étiquette professionnelle

Si vous voulez avoir fière allure dans un environnement professionnel, vous devez connaître les règles et principes de base de l'étiquette commerciale. La connaissance de l'art de la communication augmentera votre réputation aux yeux de vos partenaires, vous aidera à mener à bien des transactions et apportera donc plus de revenus.

En outre, au niveau des employés de bureau, les principes de base de l’étiquette de bureau doivent être connus de tous, car les employés sont le visage de votre organisation et sont responsables de l’image de l’entreprise dans son ensemble.

Toutes les règles d'étiquette professionnelle sont basées sur les principes suivants:

• Le bon sens Toute entreprise est construite sur la réalisation d'un objectif commun par une communauté de personnes. Ces objectifs doivent être atteints par des méthodes extrêmement raisonnables.
• Éthique. L’étiquette commerciale n’est en aucun cas contraire aux concepts moraux et moraux généralement acceptés;
• La liberté. Dans un environnement commercial, il existe souvent un conflit d'intérêts entre adversaires et partenaires. Ce principe parle de tolérance et de tolérance aux manifestations de caractère, à la culture et à la nationalité des participants aux relations commerciales;
• Commodité. En participant aux relations de service, une personne doit se sentir aussi à l'aise que possible. Les réunions d’affaires, les négociations, les codes vestimentaires, etc., devraient être organisés de la manière la plus commode possible pour tous les participants;
• Opportunité. Toutes les règles et normes de l'étiquette commerciale servent à atteindre des objectifs communs;
• L'efficacité. Pas la peine de dépenser beaucoup d'argent sur le contenu de l'étiquette. Toute dépense inappropriée est une déduction du revenu de l'organisation ou de son employé;
• Conservatisme. En ce qui concerne l’étiquette professionnelle, il est préférable d’adhérer aux anciennes règles d’étiquette, la nouveauté que vous avez introduite peut être mal comprise. Néanmoins, les racines de l'étiquette de commerce proviennent de l'étiquette étatique, militaire et laïque, qui a une longue histoire;
• La facilité. La mise en œuvre des règles d'étiquette professionnelle doit être facile, discrète et simple.

Parmi les règles modernes d'éthique des affaires figurent les règles suivantes:

• Égoïsme raisonnable. Tout homme d’affaires est obligé de poursuivre ses objectifs, mais n’oublions pas l’opposant. Écoutez attentivement l'interlocuteur et défendez raisonnablement votre point de vue en cas de désaccord.
• Ponctualité. "La précision est la politesse des rois", dit la sagesse populaire. Un homme d’affaires doit nécessairement être ponctuel dans tous les domaines - dans les négociations, dans les délais impartis pour la livraison des projets. Une personne constamment en retard perd peu à peu sa crédibilité. Appréciez votre temps et celui des autres, rappelez-vous, le temps, c'est de l'argent.
• Bonne volonté et attitude positive. Le succès de l'entreprise dépend de son visage. Et son visage sont des ouvriers. Personnel amical et amical - c'est un gros plus à l'image de l'organisation.
• La confidentialité. Les secrets officiels de l'organisation ou les secrets de la transaction ne seront pas révélés. Les secrets officiels sont considérés comme personnels.
• Comportement prévisible et pertinent. Pour éviter toute gêne désagréable, toutes les actions dans l'environnement des entreprises sont clairement réglementées. Par exemple, lorsque vous rencontrez une personne, la procédure suivante est utilisée: salutation (poignée de main) - présentation - échange de cartes de visite (et vous devriez examiner la carte de visite, seulement la mettre ensuite dans votre poche). Votre comportement prévisible et équilibré revêt une grande importance pour ceux qui vous entourent.
• La règle de la "communauté asexuée". En affaires, l'étiquette s'applique non seulement aux hommes, mais également aux femmes. La femme d’affaires n’applique plus l’étiquette laïque, selon laquelle les femmes sont plus autorisées que les hommes. Il n'y a pas de différence de genre au travail.Par exemple, lors d'une réunion, une femme devrait en toute confiance se serrer la main avec un partenaire.

• Organisation claire de l'espace de travail. Un bureau recouvert d'une pile de papiers, de poussière et de déchets dans le bureau fera une impression négative de vous en tant que partenaire. Par conséquent, restez propre et bien rangé sur votre lieu de travail.
• Différences de statut. Généralement, dans les entreprises, tous les employés sont divisés en classes, le lien de gestion étant placé au-dessus des subordonnés. Par conséquent, les responsables de l'organisation occupent une position plus privilégiée.
• L'efficacité. Les relations commerciales prévoient toujours une allocation efficace des ressources et les normes en matière de conduite professionnelle devraient contribuer à améliorer les performances de l'organisation.
• Apparence. Observez le code vestimentaire du bureau. N'oubliez pas qu'ils sont satisfaits par les vêtements. Par conséquent, si vous êtes élégant, élégant et présentable, votre crédibilité augmentera considérablement.
• Alphabétisation Votre discours, écrit et oral, les documents commerciaux ne doivent contenir aucune erreur. Sinon, l'analphabétisme nuira à votre image.
• Gestes corrects. La langue des signes peut parfois nous en dire plus que la conversation elle-même. Évitez les poses fermées de secret, d'aversion ou d'irritabilité. Le dos droit, le regard confiant et les mouvements clairs vous permettront de vous démarquer dans la société.

Un homme d’affaires moderne doit non seulement satisfaire à toutes les exigences de l’étiquette professionnelle, mais également comprendre leur essence, leur raison d'être et leur utilité dans la communication d'entreprise.

Comment saluer une personne afin de lui exprimer son respect, voir la vidéo suivante.