Communication d'entreprise: principes et fonctionnalités

La communication d'entreprise est un processus de communication dans différents domaines d'activité. Les participants y transfèrent informations, activités et expériences afin de trouver des solutions à certains problèmes et d'obtenir les résultats souhaités.

La communication professionnelle, contrairement à la communication domestique, se caractérise précisément par les tâches à accomplir et par la recherche de leur solution. Un tel concept a une caractéristique et des traits spécifiques.

• La communication d'entreprise n'est pas un processus séparé, mais une partie d'une interaction collaborative entre des personnes. Ainsi, il organise cette activité même.
• Le contenu de la conversation est déterminé par le sujet de la communication. Les sujets peuvent créer certains services (par exemple, publicitaires ou économiques); discuter d'une question importante (politique, scientifique et autre); produire un produit particulier, élaborer des projets, élaborer des plans pour les travaux futurs, partager des expériences.
• Dans la communication d'entreprise, les sujets (subordonnés et supérieurs) s'influencent de différentes manières (persuasion, suggestion et autres).
• Cette communication repose sur un ensemble de connaissances et de capacités de ses participants. Au cours de la conversation, non seulement l'acquisition, mais également le développement de ces connaissances. Ainsi, c’est par le biais des interactions commerciales que les compétences professionnelles de chaque employé sont renforcées.
• L'interaction commerciale est déterminée par les normes morales, les traditions commerciales de l'institution, le cadre de statut et le code.

Sous le code dans ce domaine se réfère aux règles, qui incluent plusieurs principes.

• La coopération, c’est-à-dire apporter la contribution nécessaire de chaque employé.
• Information suffisante. Pas besoin de garder le silence, mais vous ne devriez pas retarder le monologue.
• Qualité de l'information, ce qui implique l'honnêteté.
• Opportunité. L'essentiel - adhérer à une direction donnée de la conversation, sans s'en écarter.
• Caractère persuasif des arguments.
• La politesse Le manque de ton de dédain et les remarques sarcastiques contre les autres employés.
• La capacité d'écouter et de comprendre les pensées de l'interlocuteur, en tenant compte de ses caractéristiques individuelles. Cela est nécessaire pour éviter une éventuelle situation de conflit.
• La capacité à exprimer clairement et de manière concise leurs pensées. Chaque participant à la communication d'entreprise doit avoir le bon discours, ce qui aidera à mettre correctement en évidence les accents à l'aide de l'intonation.
• Capacité à accepter les critiques et à éliminer les carences de travail.

La communication commerciale existe afin d’organiser des relations fructueuses entre les employés et de gérer cette activité commune.

Ce type de communication est conçu pour remplir trois fonctions:

• communicatif, qui consiste en le fait que les participants à la conversation échangent des informations entre eux;
• interactif, où, en plus des échanges d'informations, il existe également un échange d'actions;
• perceptuel, dans lequel les participants apprennent à se connaître et parviennent à un accord.

Le processus de communication d'entreprise repose sur les principes à la base d'une coopération fructueuse.

• Le principe d'interpersonnel. Bien que la communication dans le monde des affaires vise avant tout à résoudre certains problèmes, il s’agit d’une manière ou d’une autre de contacts interpersonnels entre personnes. Les qualités personnelles de chaque employé, l'attitude des employés les uns envers les autres sont inextricablement liées à leurs activités communes.
• Le principe de focus. La communication d'entreprise a toujours un but ultime. Mais avec l'objectif ouvert (trouver une solution au problème), il peut y avoir des objectifs personnels pour chaque participant à la conversation. Par exemple, un employé lit un rapport sur un sujet donné, mais souhaite également «briller avec intelligence et éloquence» devant des collègues.
• Principe de continuité. Les contacts commerciaux au cours des activités communes ont lieu en permanence. Les informations d'un employé à un autre sont même transmises de manière non verbale, tous les éléments de comportement sont importants. Même le silence en dit long. Il est important de surveiller la réaction des participants à la conversation afin de lire les messages explicites et cachés.
• Le principe de multidimensionnalité. Dans la communication d'entreprise, non seulement l'échange d'informations a lieu, mais aussi la régulation des relations. Les réactions émotionnelles à l'interlocuteur peuvent être à la fois positives et négatives.

Il existe des principes de nature morale qui font partie intégrante de la communication d’entreprise.

• Le principe de la décence. Chaque personne doit agir selon sa conviction, sinon cela aura l'air hypocrite. Dans le monde des affaires, il est important de tenir ces promesses, d’aider les collègues sans les mettre dans une situation difficile.
• Principe de responsabilité. Chaque employé doit être conscient des responsabilités qui lui sont assignées et pouvoir y faire face, sans laisser tomber le responsable, les collègues ou l’organisation dans son ensemble.
• Principe de justice. C'est particulièrement important pour le chef. Vous ne pouvez pas être biaisé par rapport à des employés et sur la base de cette forme, une opinion sur leur travail. Une telle évaluation est biaisée à priori. Il est important d’écouter et de prendre une autre position. Cela indique avant tout le respect de tous les partenaires commerciaux.

Chaque pays a ses particularités en matière d’étiquette, qui dépendent de la mentalité de la population. Bien sûr, il existe des normes universelles pour tous les pays, par exemple une poignée de main lors d’une réunion d’affaires et le succès des négociations. Mais un appel à des personnes inconnues ou à la tête par le nom du patronyme n’est caractéristique que pour la Russie. Le peuple russe a des caractéristiques particulières de l'étiquette commerciale.

• En Russie, les personnes ponctuelles sont valorisées.par conséquent, le retard de négociation de l'un des partenaires, même de cinq minutes, peut perturber l'accord envisagé. Après tout, le retard est considéré comme un manque de respect, surtout en ce qui concerne les affaires. Cette règle est clairement définie dans le phraséologisme «le temps, c'est de l'argent», qui indique à quel point les hommes d'affaires russes apprécient chaque minute.
• L'étiquette commerciale s'applique aux vêtements. Dans une entreprise sérieuse, l’apparence est très exigeante: elle doit être stricte (les jupes ou robes courtes ainsi que les chaussures à talons hauts sont inacceptables).

• Les relations commerciales en Russie sont impossibles sans respect des règles d'étiquette de la parole. Cela est particulièrement vrai des compétences d'écoute. Il est nécessaire d'écouter votre adversaire et de ne parler que par vous-même.Lors de la lecture du rapport le plus ennuyeux de l’un des employés, il est impératif que l’opinion intéressée soit représentée, faute de quoi l’inattention sera considérée par d’autres comme un manque de respect pour un collègue.
• Dans le monde des affaires russe, ils prennent très au sérieux garder des secrets commerciaux. Si l'un des employés «fusionne» l'un ou l'autre des secrets de son organisation, sa réputation sera irrémédiablement endommagée. La divulgation de secrets menace le licenciement.
• S'il y a des négociations commerciales avec une importante délégation en Russie, tous les employés sont parfaitement préparés à son arrivée. La réunion d’affaires se termine par un buffet qui témoigne de l’hospitalité du peuple russe. Et la largeur de la réception dépend directement de l'importance des invités.
• La subordination - C’est une règle importante de l’étiquette professionnelle en Russie. Il existe une frontière stricte entre le patron et le subordonné, ce qui ne tolère aucune familiarité. Un responsable ne doit laisser aucune plaisanterie au sujet de ses travailleurs, de même que les employés doivent respecter le patron.
• Les femmes et les hommes travaillent également dans les affaires., pas de privilèges pour l’un ou l’autre sexe. La même chose s'applique aux différences d'âge. Il se trouve qu'un responsable est plus jeune que certains de ses subordonnés, mais cela ne signifie pas qu'ils doivent se comporter de manière irrespectueuse et impartiale avec lui.

Ce sont les règles des relations commerciales en Russie. Quant aux autres pays, ils ont des caractéristiques particulières et intéressantes en matière d’étiquette, différentes de celles auxquelles le peuple russe est habitué.

• En amériquePar exemple, la communication d'entreprise est plus fluide. Lorsqu'ils rencontrent des membres du personnel, ils peuvent parler de sujets abstraits qui ne sont pas liés au travail, tout en s'appelant par leur nom. La célébration d’un accord réussi peut se transformer en un voyage dans la nature ou dans un lieu de villégiature.
• Les britanniques ils ne se préparent pas trop aux négociations commerciales à venir, car ils ne peuvent trouver la bonne solution que dans une conversation animée. Ce pays est sobre dans son comportement et, en même temps, il valorise ses titres et titres. Les Britanniques ne se donnent pas de cadeaux après des négociations commerciales, mais ils ne refusent pas une campagne commune dans le restaurant.
• En allemagne les relations commerciales sont soumises à des règles strictes. Il est inacceptable de faire appel aux adversaires sur "vous", ainsi que tardivement. En ce qui concerne l'apparence, à l'exception d'un costume avec une cravate, pour les hommes, une autre forme de vêtement est exclue. Dans ce cas, vous ne pouvez même pas déboutonner le bouton du col de la chemise. Les Allemands sont sensibles à la préparation des négociations commerciales. Ils aiment planifier chaque point de la conversation tout en accordant une attention particulière à la documentation. Le contrat énonçait clairement des paragraphes sur la violation de certaines obligations ainsi que sur les sanctions ultérieures.

• En france Il n'y a pas de ponctualité particulière. Bien sûr, personne n'aime être en retard, mais les Français leur sont plus fidèles. En même temps, il est important de savoir qui, selon le statut officiel, est un employé en retard. S'il s'agit d'une personne supérieure, sa ponctualité ne sera pas perçue comme une insulte personnelle ou un manque de respect. Dans les négociations commerciales avec les Français, une belle langue et une déclaration intéressante sont appréciées. Quant aux cadeaux, ils ne sont pas interdits. Mais il est conseillé de faire un don d’intellectuel, par exemple la publication d’un livre.
• Les italiens très capricieux et utilisé pour exprimer ouvertement leurs sentiments. Par conséquent, lors de rencontres avec des employés, une poignée de main active et même longue n'est pas considérée comme une violation des normes de l'étiquette commerciale. La retenue pendant les négociations n’est pas caractéristique pour les Italiens. Ils se distinguent par des paroles fortes et des gestes actifs.Mais pour que les exigences soient strictes, les vêtements doivent être élégants, non seulement lors d’une réunion de travail, mais aussi au quotidien.
• Espagnols Ne considérez pas le retard comme une mauvaise forme. Les réunions de travail ont duré longtemps, parfois même une conversation peut aller dans une direction différente. Les employés s'invitent souvent les uns les autres. Quant aux cadeaux, ils sont valables.

• Relation d'affaires en Chine basé sur le strict respect des règles de ponctualité. Lorsqu'ils rencontrent des partenaires, ils s'inclinent ou se serrent la main. Les cadeaux lors d'une réunion ne sont pas seulement interdits, mais considérés comme la norme. Dans ce cas, la présentation du cadeau est accompagnée d'un rituel original: tout d'abord, l'employé doit refuser le cadeau, mais lorsque le collègue insiste, il l'accepte toujours. Quant aux discussions elles-mêmes, elles se déroulent dans une atmosphère amicale, mais elles peuvent durer longtemps.
• En réunion au japon les employés s'inclinent très bas les uns les autres (se serrent la main moins souvent). Lors de la réunion, il est impossible de toucher les partenaires commerciaux par l'épaule ou d'appeler par leur nom. La ponctualité est la règle inébranlable au Japon. Les négociations sont limitées et "essentiellement". Les Japonais sont avares d’émotions, mais très scrupuleux à la conclusion de la transaction, ils posent donc toujours beaucoup de questions.
• Comme pour Indepuis, lors de rencontres avec un homme, il est d'usage de lui serrer la main, et une femme s'incline les mains jointes à la poitrine. Être en retard pour une réunion de travail est considéré comme une mauvaise forme. À cet égard, les Indiens sont toujours ponctuels. La réunion elle-même se déroule toujours dans une atmosphère amicale. Les invitations à visiter sont courantes en Inde, elles sont considérées comme un signe de respect.

• En turquie une grande attention est accordée à l'apparition de partenaires commerciaux. Les négociations n'excluent pas les offres, de sorte que les prix avec les exigences peuvent être initialement surestimés. Lorsque vous invitez des invités chez les Turcs, les règles sont également suivies. Par exemple, les chaussures doivent être retirées avant d'entrer dans la maison. En cadeau, il est préférable de présenter quelque chose de bonbons ou de fleurs.
• Comme pour pays de l'estalors il n’est pas habituel d’être en retard pour des réunions de travail. Les négociations elles-mêmes sont animées et intensives, plusieurs sujets pouvant être abordés à la fois, il est important de suivre l'évolution de la pensée des partenaires. Une caractéristique intéressante est le fait que le renversement de la communication d’entreprise est considéré comme une attitude irrespectueuse. Il n’est pas interdit de donner un cadeau aux musulmans - il est préférable que ce soit une sorte d’argenterie, un stylo original ou un ensemble de porcelaine.
• Latinos valeur ponctualité et apparence stricte (costume et cravate). Lorsqu'ils se rencontrent, ils se contentent de serrer la main, mais lors de la réunion suivante, vous pouvez embrasser un partenaire commercial et même vous embrasser sur la joue. Les Latinos aiment les cadeaux, surtout dans de beaux emballages.

L'art de la communication d'entreprise est soumis à des normes éthiques. Ils doivent adhérer à la tête de l'organisation et à ses subordonnés.

Ils sont comme suit.

• Il est important que l'organisation puisse se vanter d'une équipe soudée, ce qui est possible grâce à la diligence du responsable. Il doit créer un environnement confortable pour les employés et les traiter avec respect.
• Il est important d’aider le personnel en temps voulu à exécuter certaines commandes. Si la tâche est faite de mauvaise foi, vous ne devriez pas immédiatement critiquer le subordonné, en soulignant ses défauts. L’employé n’a peut-être pas bien compris l’essence de la commande. Devrait comprendre les raisons.
• En cas de non-exécution de la commande, le responsable doit adresser au salarié une remarque appropriée, dans le cadre du standard éthique de la communication commerciale.Dans le même temps, il est préférable que le patron s’exprime en tête-à-tête afin que la dignité du travailleur ne soit pas déniée publiquement.

• En critiquant, on ne peut pas «devenir personnel», sinon on risque d'insulter un subordonné et de provoquer un conflit. En critiquant, il vaut mieux utiliser la méthode "sandwich", qui consiste à prononcer d'abord le compliment, puis la remarque, puis à nouveau le compliment.
• Il est important que le responsable soit juste - encourage et récompense l'employé pour tout mérite, non seulement sur le plan financier, mais aussi sur le plan moral (par exemple, louer publiquement ou montrer l'exemple aux autres).
• Afin d'éviter les barrières de communication, vous devez faire confiance à votre équipe. Il est important que l'équipe fasse confiance au chef. Par conséquent, toutes sortes de manipulations et d’autres formes déshonorantes d’exposition humaine devraient être exclues des relations commerciales.
• Le chef doit pouvoir choisir les formes d'ordres en fonction de la situation Par exemple, les commandes doivent être utilisées dans des situations extrêmes, ainsi que pour un employé peu scrupuleux.

Les demandes sont des formulaires de commande plus fiables. Ici, l'employé a le droit d'exprimer son opinion sur la commande. L'ordre peut être entendu sous la forme d'une question, ce qui encouragera certains subordonnés à assumer cette tâche.

Il y a les règles suivantes.

• En exprimant son opinion, la tête est importante de tact et de politesse. Suppression de la commande et imposition de sa position.
• Le chef doit être au courant de tous les événements collectifs joyeux ou déplaisants, de sorte que les subordonnés doivent l’informer à leur sujet.
• Personne n’adore les crapauds, c’est pourquoi les encouragements constants du patron peuvent être mal interprétés et les relations avec lui ne feront que se détériorer. Vous ne devriez pas aller aux extrêmes et être trop catégorique. Les échecs éternels ne seront pas une garantie de bonne réputation.
• Si le subordonné avait besoin de l'aide et des conseils de la direction, vous devriez en faire la demande directement à votre patron, et non à votre supérieur hiérarchique. Sinon, votre chef risque de devenir incompétent, ce qui affectera négativement son autorité.
• Si le responsable donne une instruction responsable à l'un de ses subordonnés, l'employé doit alors discuter de la «liberté d'action» qui lui est accordée et des droits dont il dispose dans cette affaire.

Besoin de savoir ce qui suit.

• Il est important d'être amical avec tous les membres de l'organisation. Malgré la concurrence, les employés constituent une équipe commune.
• Dans une relation d’affaires, les questions personnelles sans tact sont inacceptables. Si un employé a un problème, il peut demander conseil lui-même, il est impossible de lui imposer son opinion.
• Dans une relation avec des collègues, ne prétendez pas être ce que vous n'êtes pas. Si la conversation s'est transformée en un canal dans lequel l'un des travailleurs est incompétent, il est inutile d'essayer de briller avec l'esprit, il existe un risque de ne pas vous placer sous le meilleur jour possible.
• Les collègues doivent être contactés par leur nom ou prénom et par leur patronyme (en fonction de leur âge et de leur degré de familiarité avec tel ou tel employé).
• Dans les communications commerciales avec les employés, les préjugés et les préjugés sont exclus. Par conséquent, vous ne devriez pas écouter les commérages au sujet de vos collègues et, surtout, vous ne devriez pas les répandre vous-même.
• Vous pouvez exprimer votre sympathie pour l'un ou l'autre employé à l'aide d'une communication non verbale - un regard, un geste. Il suffit de lui sourire, sans quitter des yeux.

• Il est contraire à l'éthique d'utiliser l'un des employés pour atteindre un objectif mercenaire. De même, vous ne pouvez pas "substituer" l'employé pour obtenir le bénéfice.Comme vous le savez, «creuser un trou pour un autre» est toujours une mauvaise décision.
• Si le responsable confie une tâche de groupe, ses propres tâches doivent être séparées de celles d'un collègue afin qu'elles ne se chevauchent pas. S'il est difficile de le faire vous-même, vous pouvez demander de l'aide au patron.
• Il devrait être conscient de sa responsabilité dans la mise en œuvre d'une tâche commune et, en cas d'échec, ne pas blâmer ses collègues.

La communication professionnelle est divisée en plusieurs types, entre lesquels le rapport peut être tracé.

• Verbalec'est-à-dire l'interaction linguistique. La communication s'effectue à l'aide de la parole, d'expressions de motifs, de constructions stables, de tournures phraséologiques inhérentes à la sphère des affaires.
• Non verbale, c’est-à-dire une interaction non linguistique. La communication s'effectue à l'aide de gestes, de postures, de regards. Les signaux non verbaux transmettent des sentiments et des émotions.

Il existe plusieurs types de communication d'entreprise.

• Conversationlorsque les employés échangent des informations entre eux et expriment des opinions sur une question ou un problème particulier. Habituellement, la conversation précède les négociations ou en fait partie. C'est la forme d'interaction la plus courante. Entretien peut superviseur avec des subordonnés et des collègues. Car la conversation ne nécessite pas toujours une atmosphère formelle.
• Négociations. Elles sont réalisées dans le but spécifique de conclure une transaction, un contrat ou un accord entre les parties concernées (il peut s’agir à la fois de partenaires et de concurrents). Une réunion personnelle n’est pas toujours nécessaire pour négocier, vous pouvez parfois vous limiter à une correspondance ou à un appel téléphonique.
• La dispute Dans cette forme de communication verbale, les opinions sont confrontées en ce qui concerne n'importe quel problème. C’est une sorte de lutte entre différents points de vue et défense de sa position. Les formes de litige sont les différends, les discussions, les controverses et autres.
• Réunion Cette forme de travail d'équipe vise à discuter des questions auxquelles participent des experts.
• Parler en public. En règle générale, cela fait partie d'un événement de masse, où l'orateur présente son rapport sur un sujet donné. Cette forme de communication d'entreprise se caractérise par une limite de temps et les compétences en expression orale du locuteur sont également importantes.
• La correspondance. Il comprend les documents suivants: lettre, demande, notification, notification, courrier électronique, confirmation, etc.

Dans une forme de communication professionnelle (par exemple, des négociations ou une réunion), divers outils de communication peuvent être utilisés, tels que le téléphone, le courrier électronique ou Skype. Ce sont des technologies opérationnelles et abordables qui aident les employés à entrer à distance dans des transactions et à discuter de questions importantes. Mais quand on recourt à ces moyens, il ne faut pas oublier les caractéristiques de l'étiquette: être poli et alphabète.

Si un traducteur est présent à une réunion professionnelle internationale, la communication avec un partenaire étranger aura ses propres caractéristiques:

• la parole doit être lente, il vaut mieux que les phrases soient courtes;
• l'utilisation d'indices, de blagues et d'expressions nationales difficiles à traduire dans une autre langue devrait être exclue;
• Idéalement, le traducteur doit être conscient des principaux aspects de la conversation avant de commencer, afin de lui faciliter la navigation.

La communication interpersonnelle entre entreprises réussira à instaurer la confiance dans la conversation. Plusieurs points contribuent à augmenter le niveau de confiance.

• Attitude amicale. La tension dans le travail constituera un obstacle sérieux à l’établissement de relations de confiance avec un partenaire commercial.
• Compétence de l'interlocuteur dans les questions discutées. En cas de mauvaise orientation du sujet, l'employé peut donner une fausse impression et la confiance est perdue non seulement pour lui, mais pour l'ensemble de l'organisation. Il est important de pouvoir répondre à toutes les questions afin que les opposants n'aient plus aucun doute sur la coopération.
• Le bon discours, une déclaration claire de leurs pensées. Les mots doivent être clairs, il est préférable de parler avec des phrases non ambiguës pouvant être interprétées différemment que prévu.
• Démonstration ouverte de chaque intention. La communication doit être fiable sans manœuvres gênantes, sinon les interlocuteurs ne se feront pas confiance.

Au cours d’une conversation professionnelle, il convient de refuser les déclarations négatives concernant votre interlocuteur, ainsi que de tempérer votre propre estime de soi. Lorsque vous communiquez, vous pouvez défendre vos convictions, mais n'oubliez pas que l'autre partie a aussi sa propre position, qui doit être prise en compte.

Lorsque la communication d'entreprise n'est pas exclue des situations stressantes. Grâce au stress, le système nerveux est protégé des irritants. Le stress peut survenir dans cette zone pour les raisons suivantes:

• exigences contradictoires;
• incompréhension de leur rôle dans la cause commune (en quoi consistent exactement "mon rôle" et "ma contribution");
• apathie envers l'activité (le travail sans intérêt est la source d'un état nerveux chronique);
• facteurs externes qui interfèrent avec le travail fructueux (il peut s'agir de bruit, de froid et d'autres conditions inconfortables empêchant la concentration);
• grande quantité de travail;
• peur de se tromper, de ruiner sa réputation, d’être moins utile que tous les autres employés.

Le stress est généralement dû à un conflit de travail entre les participants à la communication d'entreprise. Il existe une tactique spéciale pour le responsable et le subordonné. Il est conçu pour prévenir les états nerveux et obtenir ainsi un résultat efficace.

Le responsable doit:

• essayer d'évaluer avec précision leurs subordonnés, de leur confier des tâches à la mesure du degré de complexité de leurs capacités;
• ne pas être ennuyé lorsqu'un employé refuse d'accomplir une tâche particulière, il serait préférable de discuter avec lui du motif du refus;

• il est nécessaire de définir clairement les fonctions et les pouvoirs de chaque employé afin d'éviter tout conflit éventuel;
• N'oubliez pas les compromis, les excuses, les concessions. L'ironie et le sarcasme contre les subordonnés devraient être abandonnés;
• il n’est pas nécessaire d’adhérer au même style de direction, cela doit être approprié et les particularités des travailleurs doivent être prises en compte;
• la critique du subordonné doit être constructive, il ne doit en aucun cas être humilié ni remettre en question ses qualités personnelles;
• vous devez entretenir une relation de confiance avec les employés et soutenir leur initiative. Une étude américaine montre que les subordonnés sont moins susceptibles de souffrir de maladies s’ils ont l’impression que le patron les soutient dans des conditions nerveuses.

Les esclaves doivent:

• en cas de mécontentement vis-à-vis des conditions de travail et des salaires, il est nécessaire d’abord de déterminer si l’organisation peut améliorer ces paramètres, il est utile de discuter de ce problème avec le responsable. Il est important que le monologue ne ressemble pas à une plainte ou à une accusation. L'essentiel est de trouver une solution au problème et non d'aggraver les relations interpersonnelles;
• Si vous êtes surchargé de travail, vous ne devriez pas facturer de commandes supplémentaires, vous devez parfois pouvoir refuser. L'essentiel est que le refus ne semble pas sévère, il est important d'indiquer clairement que vous pouvez effectuer une nouvelle tâche si vous êtes relevé de plusieurs tâches déjà existantes.
• si l'ordre n'est pas clair, n'ayez pas peur de demander des éclaircissements. Cela soulagera le stress du travail, ce qui n’est pas tout à fait clair;
• les émotions négatives sont mieux éclaboussées sous une forme acceptable. Il n'est pas nécessaire d'entrer en conflit avec le patron ou ses collègues, il est préférable de casser l'ancien journal et de prendre un jour de congé pour faire du sport (football, tennis) ou se rendre à la salle de fitness.Ce sont des issues plus raisonnables pour la colère;
• si le travail est trop stressant, vous devriez vous reposer périodiquement. Dix à quinze minutes de détente par jour suffiront à maintenir le travail productif;

• il est préférable de planifier vos activités à l'avance, y compris des plans de sauvegarde en cas d'échec. L'absence d'esprit peut provoquer du stress, et s'il y a un plan supplémentaire, il sera possible de s'isoler de l'excès de nerfs;
• pendant les négociations, il est préférable de réfléchir soigneusement à la stratégie, y compris à l'opposition de l'adversaire, afin de naviguer rapidement dans le dialogue. Il existe une loi en psychologie - si vous êtes inconsciemment prêt pour un résultat négatif et que vous le ressentez mentalement, alors, en cas d'échec, il sera plus facile de le gérer;
• Il convient de séparer la relation de travail avec le personnel. Il arrive que dans une organisation, les parents ou les conjoints travaillent, il est donc préférable dans ce cas de se mettre d’accord à l’avance sur le respect des règles commerciales.

La connaissance de l'étiquette commerciale n'est que la moitié du succès. Il est également important de savoir comment améliorer l'efficacité d'un type particulier de communication d'entreprise. Les principaux facteurs qui contribuent au succès du travail d’équipe.

• Le responsable doit créer des conditions favorables pour que les employés se sentent à l'aise pour discuter de certaines questions. Un tel environnement contribuera au développement de relations amicales au sein de l’équipe.
• Il est important d’organiser la réunion à temps, mais il est également important que les employés soient prêts.
• Pour éviter les situations conflictuelles (critiques, plaintes, reproches les uns aux autres), le manager doit créer une atmosphère de détente mais de travail. Il est important que chaque participant au processus se sente significatif. Mais l’essentiel ici est de ne pas en faire trop avec facilité, sinon la réunion de travail ressemblera à une réunion d’amis.
• Assurez-vous de tenir des registres. Le responsable peut prendre des notes dans un cahier à propos de propositions spécifiques et des personnes qui ont présenté ces propositions. Au cours de la réunion, les informations nécessaires seront rassemblées par écrit et pourront ensuite être appliquées au travail.

• Chaque employé doit être impliqué dans le processus. Tout le monde est obligé de prendre la parole et il est préférable de laisser la parole aux plus jeunes comme ouvriers. Les travailleurs inexpérimentés n'auront pas le sentiment de parler après avoir exprimé les opinions de la direction, il est donc préférable de leur donner la parole en premier.
• Le responsable doit prendre en compte l’opinion de chaque membre du groupe. Si l'avis est erroné, il est logique de comprendre la raison de l'émergence de ce poste, sinon l'employé ne le changera pas.

Pour une interaction réussie entre les employés, vous devez apprendre les règles de base de l'étiquette professionnelle quotidienne. Et ils sont tenus de se propager à chaque personne, pas seulement au patron. La présence de formules stables et standardisées fait partie intégrante de la construction de relations collectives dans tous les emplois.

La communication lors d'une réunion d'affaires est la suivante:

• la salutation arrive en premier. Les hommes devraient être les premiers à saluer les femmes, et ceux qui ont un âge ou un statut moins élevé salueront la génération plus âgée ou les dirigeants;
• pour sortir tu dois te présenter. Habituellement, ce schéma ressemble à "Bonjour, je (nom), je suis heureux de vous rencontrer";
• le message d'accueil peut être complété par un compliment professionnel (il ne s'agit ni d'éloges ni de flatterie) afin de gagner l'interlocuteur;
• pour qu'une conversation professionnelle se déroule bien, vous devez être prêt et réfléchir à votre discours. Il est important que règne une atmosphère de confiance et d’amitié;
• Une fois la solution trouvée, la réunion d’affaires doit être terminée. La chose principale - vous ne devriez pas dire au revoir pour toujours, il est préférable d'insister l'interlocuteur pour poursuivre la coopération.

Si un employé a perdu un être cher ou si quelqu'un de son environnement est malade, il est important d'exprimer sa sympathie dans cette situation. Mais la forme de manifestation de sympathie doit avoir une forme restreinte. Il est important de prendre en compte les réactions émotionnelles chez les hommes et les femmes. Les hommes doivent comprendre quelques mots, une poignée de main ou une touche sympathique à l'épaule. Il est important qu'une femme demande ce qui s'est passé et l'écoute.

En ce qui concerne les formes de discours, à l'aide desquelles on peut exprimer de la sympathie, la forme optimale serait l'expression: «je sympathise avec vous», «je suis désolé pour vous» ou «je regrette». Vous pouvez vous tourner vers des formulaires plus ouverts, par exemple: «Comment est-ce arrivé? "" Comment puis-je vous aider? "Ou" Comment vous sentez-vous maintenant? "

Il est nécessaire de connaître ces règles pour que la communication professionnelle ne dépasse pas, ne provoque pas de situations conflictuelles.

Dans la vidéo suivante, les secrets de la communication de Radislav Gandapas vous attendent.