Etapes de la communication d'entreprise

La communication est un processus d’interaction entre des personnes qui couvre l’échange, l’évaluation et la compréhension de l’information. En matière de communication d'entreprise, certaines règles et réglementations sont utilisées pour rendre l'interaction des partenaires plus confortable. La prise en compte de la séquence correcte de conformité aux étapes nécessaires de la communication d’entreprise garantit l’atteinte du résultat souhaité, qui est préférable pour les deux partenaires.

La communication professionnelle est un processus en plusieurs étapes, qui implique la création et l’amélioration des interconnexions entre les personnes associées à des besoins spécifiques. Ce processus implique le transfert d'informations importantes, le développement du concept d'interaction, la perception et la compréhension de l'interlocuteur.

La communication d'entreprise présente un certain nombre de fonctionnalités dont la connaissance vous aidera à comprendre l'essence de ce type d'interaction:

• Valeur de la réputation. En affaires, le visage de l’entreprise est la réputation, qui est la base sur laquelle reposera le succès de l’entreprise. Pour cette raison, la communication d'entreprise vise à la maintenir et à la protéger.
• Clarté et exactitude Une définition claire et claire des objectifs garantit un développement professionnel efficace, facilitant une auto-organisation rapide et la formation de responsabilités.
• Joint venture, rentable pour les deux parties. Dans les relations commerciales, vous ne pouvez pas vous occuper du bien-être d’un seul côté. L’unité des partenaires et la position mutuellement bénéfique garantissent le succès et un excellent résultat pour les deux parties.

Le résultat de la communication commerciale dépend de la minutie avec laquelle le processus est organisé. Dans la structure de la communication d'entreprise peut distinguer certaines étapes. Atteindre le but recherché facilitera la connaissance des points principaux d’une telle communication et des normes de comportement correspondant à chaque étape.

Cette étape implique l'organisation directe de la réunion. Dans un premier temps, il est nécessaire d’élaborer un plan comportant des questions spécifiques et plusieurs solutions au problème. Il est nécessaire d'analyser les points de vue du partenaire de négociation et de choisir la stratégie relationnelle la plus bénéfique. Il est recommandé de prévoir le résultat de la conversation. La phase préparatoire est complétée par les moments d'organisation: désignation du lieu et de l'heure de la réunion.

Le portrait psychologique de l'interlocuteur, qui se développe à vos yeux, dépend de certaines circonstances, de la durée de la connaissance, des informations sur la personne reçues d'autres employés. Il existe des comportements verbaux et non verbaux permettant de dresser un portrait psychologique de l'interlocuteur:

• manière de parler (contenu, cohérence, durée, expressivité et particularités de la parole);
• gestes et expressions faciales;
• actions spécifiques (mouvements et postures d'une personne, distance entre interlocuteurs, contacts);
• mouvements corporels (toucher, caresser, caresser).

Une fonction importante lors de la création d'un portrait psychologique consiste à étudier l'apparence de l'interlocuteur. Ce sont les préférences en matière de vêtements, de propreté, de propreté et d’aspect irréprochable, d’adhésion aux tendances de la mode ou de négligence, de copie des vêtements que les autres portent.

Pour définir le portrait psychologique de l'employé, il est nécessaire de se concentrer sur sa personnalité:

• nature (intérêts, principes, plans, préférences);
• comportement (compétences, aptitudes à la vie courante, expérience professionnelle);
• le côté spirituel de la personnalité (caractéristiques uniques des processus et propriétés des sphères intellectuelle, cognitive et émotionnelle);
• aspects sociaux et psychologiques (statut, rôle social, mode de vie et spécificités du travail);
• propriétés biopsychiques (tempérament, sexe et âge de l'interlocuteur, état de santé);
• formation de contact.

Pour établir une communication commerciale, il est nécessaire de créer une atmosphère propice à une conversation sérieuse, impliquant la démonstration de bonne volonté et d'intérêt pour un partenaire. Cela contribuera à un sourire doux, à des salutations polies et à une pause, ce qui donnera à l’autre personne l’occasion de participer à la conversation et de la prendre directement à la conversation.

Une conversation standard commence par la mise en œuvre des actions suivantes: divulgation des objectifs, performance des partenaires d’un côté et de l’autre, voix du sujet, présentation du responsable de la conversation, annonce de l’ordre de recherche du problème.

Cette étape est nécessaire pour déterminer un plan de négociation approprié et accroître l'intérêt pour l'interaction du partenaire. Cette procédure peut aider une blague, qui conviendrait pour le lieu et l'heure.

Il devrait également déterminer les rôles que les parties vont jouer dans le cadre de la communication commerciale. Le processus est accéléré par l'imitation d'un partenaire, une image en miroir de sa posture, de la matière plastique, du ton de la voix, des gestes. Après un certain temps (5 à 10 minutes), le passage à l’annonce des conditions est possible. Des positions égales sont requises. Vous pouvez passer à une autre position, qui se manifeste par une communication non verbale.

Au cours de cette phase, l’accent devrait être mis sur les similitudes et non sur les différences. Grâce à ces négociations, vous obtiendrez le résultat souhaité. En cas de différences insolubles, il est recommandé de passer à une position neutre n'impliquant pas votre propre évaluation.

Rappelez-vous que des raisons impérieuses sont nécessaires. Dans ce cas, vous devez suivre certaines règles:

• La présentation des pensées doit être effectuée à l’aide de phrases simples, compréhensibles, précises et convaincantes.
• Il conviendrait d'adapter les arguments à l'identité du partenaire.
• Il est conseillé de présenter votre preuve clairement et clairement.
• En parlant du problème, vous devez être ferme: vous ne pouvez pas céder si vous avez confiance en votre opinion.
• Il doit toujours y avoir dans la réserve une seule preuve de poids confirmant les thèses (au cas où l’interlocuteur commence à douter de la décision).
• Il est recommandé d'appliquer des faits fiables qui aideraient l'interlocuteur à prendre une décision sans délai.
• Ne pas abandonner jusqu'à ce qu'un partenaire confirme enfin son refus.
• Vous devez utiliser les arguments les plus convaincants en faveur de votre position, en essayant d'exprimer les pensées de manière à ce qu'elles intéressent pleinement l'interlocuteur.

Lors des interactions, il est toujours difficile d'éviter diverses discussions. La tâche principale à accomplir dans une telle situation est de prouver la justesse de votre partenaire (en éliminant les doutes, en déterminant les motifs de résistance, de réaction défensive, de réflexion tactique). Dans le même temps, il convient d'éviter les jugements catégoriques, sinon tout se révélera être l'effet inverse.

Si vous vous entendez, une interaction supplémentaire ne causera pas de difficultés sérieuses. Après cela, vous devrez trouver un avantage commun. Le partenaire devrait avoir la possibilité de prendre l'initiative.

Sa participation à la réalisation de l'objectif souhaité devrait être surveillée. Si votre propre décision est beaucoup plus forte que celle de l'interlocuteur, vous devez alors examiner attentivement sa proposition et expliquer pourquoi il convient d'affiner l'idée, sur quelle base il est plus rentable d'adopter une position différente.

Les critères formulés devraient être traduits dans la version finale. Après cela, vous devez procéder à un accord. Il est recommandé de décrire plus en détail les obligations assumées par chacune des parties. Dès que la décision sera prise, les remerciements exprimés par l'interlocuteur seront appropriés.

La phase finale de la communication d’entreprise joue un rôle très important, elle devrait donc recevoir la même attention que toutes les précédentes. L'avis final a un impact sur l'image de l'interlocuteur dans son ensemble et sur les partenariats actuellement soutenus et prévus dans le futur. Devrait continuer à faire preuve de bonne volonté, de respect et de tact.

La communication d’entreprise bénéficiera et garantira de bons résultats lorsqu’elle sera utilisée règles et recommandations suivantes:

• Les boissons (thé, café) sont offertes à la discrétion du propriétaire ou lors de négociations prolongées.
• Vous ne pouvez pas téléphoner pendant les négociations commerciales. Il est préférable d'éteindre le téléphone à ce moment. Il est nécessaire de respecter les partenaires et la procédure générale d’interaction entre entreprises.
• Quitter une pièce lorsque la négociation est interdite. Un cas exceptionnel est le besoin de soins médicaux.
• Garder des notes de travail est la bienvenue, car cela met l'accent sur l'intérêt et l'attention portés au partenaire.
• Un signe de bon goût - ne posez pas de questions relatives au secret commercial du partenaire. Cela aide à éviter l'embarras et la position inconfortable.

Tout sur les compétences de communication d'entreprise importantes, voir la vidéo suivante.