Psychologie de la communication d'entreprise

Aujourd'hui, les hommes d'affaires disposent de nombreux moyens pour communiquer avec les clients, leurs collègues et les autres parties intéressées. Comprendre la nature de la communication d'entreprise peut aider à atteindre les objectifs de l'entreprise et à en assurer la gestion quotidienne.

En psychologie, le terme "communication" désigne l'échange d'informations entre des personnes par le biais d'un système commun de symboles. Cette définition de la communication comprend deux aspects:

• Premièrement, il y a quelque chose qui est transmis, par exemple des faits, des sentiments, des idées, etc. Cela signifie que lors du processus de communication, une personne doit recevoir les informations transmises.
• Deuxièmement, la définition ci-dessus met l'accent sur l'élément de compréhension dans le processus de communication. La compréhension ne sera réalisée que lorsque le destinataire du message l’aura compris dans le même sens que l’expéditeur. Ainsi, l'interprétation correcte du message est d'une grande importance.

La communication d'entreprise est l'échange d'informations, de faits et d'idées liés à l'entreprise. En cette ère de mondialisation, chaque entreprise, grande ou petite, nécessite une communication d'entreprise adéquate, tant dans l'environnement interne qu'externe.

Les principales caractéristiques de la communication d'entreprise comprennent les composants suivants:

• La segmentation Même dans les petites organisations, ce serait une erreur de supposer que tous les employés ont les mêmes besoins, les mêmes intérêts et les mêmes désirs en matière de communication d'entreprise. Une communication professionnelle efficace est segmentée pour répondre aux besoins de publics spécifiques. Par exemple, les employés travaillant dans un environnement administratif auront des besoins et un accès à l'information différents de ceux des employés travaillant dans un environnement de production.
• Concret. Une communication professionnelle efficace doit être spécifique, et plus elle est spécifique, plus elle répond à ses spécificités.
• Précision Lorsque les informations sont inexactes, leur crédibilité est perdue. L'expéditeur de cette information perd également confiance. Une communication professionnelle efficace doit être précise tant en termes de contenu transmis que de simples éléments tels que la grammaire, l’orthographe et la ponctuation.
• Rapidité d'exécution Les employés doivent être conscients de ce qui se passe dans leurs organisations et dans l'environnement externe, car cela les affecte. La communication en temps voulu avec les employés est plus difficile que jamais, mais elle est importante pour une communication professionnelle efficace.

• Répétabilité. Si un message est envoyé une seule fois, vous ne pouvez pas être sûr qu'il a bien été envoyé au destinataire. Une communication professionnelle efficace nécessite des communications fréquentes afin de garantir que tous les employés disposent des informations nécessaires. De plus, les employés changent, certains partent, d'autres rejoignent l'entreprise et tout cela nécessite une mise à jour des informations.
• Multicanal. Les entreprises disposent de nombreux canaux de communication - des plus traditionnels (imprimés, babillards, réunions) aux nouveaux (courriels, blogs, sites de réseaux sociaux). Tous ces canaux doivent être utilisés pour garantir que les employés reçoivent des informations dans des conditions différentes.
• Immédiateté Selon les experts, la communication directe est toujours la plus efficace et doit être utilisée chaque fois que possible. Bien sûr, dans de très grandes organisations, cela peut être difficile, mais même dans ce cas, les alternatives peuvent inclure la vidéoconférence ou l’utilisation de webinaires.
• Disponibilité des commentaires. Les employés devraient pouvoir partager leurs commentaires, leurs opinions et leurs réflexions avec les gestionnaires et les employeurs. La communication bilatérale est efficace pour les employés et les employeurs.

Parfois, vous devez travailler avec quelqu'un que vous n'aimez pas ou que vous ne pouvez tout simplement pas supporter. Mais dans l'intérêt de votre travail, il est important d'entretenir de bonnes relations commerciales avec eux. Dans ce cas, essayez de connaître la personne. Il sait probablement très bien que vous ne l'aimez pas, alors faites le premier pas: engagez une conversation confidentielle ou invitez-le à dîner ensemble. Pendant la conversation, concentrez-vous sur la recherche de points communs: posez des questions sur la famille, les intérêts et les réussites passées.

La culture d'entreprise est importante pour une communication d'entreprise réussie. Il contribue au maintien de l'étiquette professionnelle au travail. De plus, les recherches dans ce domaine montrent une relation directe entre la culture d'entreprise et le chiffre d'affaires des entreprises.

Les experts appellent six principes psychologiques de base de la communication d’entreprise:

• La réciprocité. La réciprocité dans les affaires signifie les attentes mutuelles dans l'échange de valeurs. Si une personne donne quelque chose, on s'attend à ce que le destinataire donne également quelque chose en retour. La réciprocité crée la confiance entre les partenaires et leur relation se développe pour le mieux.
• La persuasion La connaissance du produit, les tendances, les résultats de recherche dans le domaine de la négociation vous rendront beaucoup plus convaincant. Il est important de montrer votre conscience pour gagner la confiance de votre partenaire.
• Obligation. Remplissez toujours vos obligations, non seulement écrites, mais aussi verbales. Rappelez-vous que même une poignée de main est un symbole de consentement. Si vous avez du mal à vous rappeler ce que vous avez dit à un moment ou à un autre, écrivez-le. Vous faites l'impression d'une personne obligatoire.
• Séquence. Soyez toujours cohérent dans vos actions et vos actes et ne changez jamais les principes de votre entreprise.
• Viser le consensus. Le consensus implique que tout le monde accepte et soutient la décision et comprend les raisons de son adoption. Un consensus est possible entre les partenaires s’ils ont des valeurs et des objectifs communs et s’accordent entre eux sur des questions spécifiques et une direction commune.
• Sympathie personnelle. Nous sommes plus enclins à interagir avec des personnes qui indiquent clairement qu'elles nous apprécient et en présence desquelles nous nous sentons significatifs. L’attractivité physique joue un rôle à cet égard, mais la similitude est également très efficace. Nous faisons appel à ceux qui ressemblent à nous par leur habillement, leur âge, leur statut socio-économique.

La communication est éthique lorsqu'elle est directe, honnête et réciproque. Si la communication est destinée à dissimuler la vérité ou à nuire à une autre personne, elle ne peut pas être éthique.

Bien que l'éthique ne soit pas la même chose que la moralité, il existe une relation étroite entre ces concepts: la moralité est une idée de ce qui est juste ou faux, et la morale est un principe de comportement influencé par des croyances morales. Par conséquent, l’éthique de la communication dépend fortement des principes moraux:

• L'honnêteté. En général, une communication éthique est une communication honnête. Bien qu’il soit parfois plus éthique de mentir, par exemple, au meurtrier présumé quant au lieu où se trouve la victime potentielle, ces cas sont l’exception plutôt que la règle. En outre, l'honnêteté est plus que la vérité; cela signifie être ouvert et communiquer volontairement toutes les informations dont vous disposez, même si cela menace vos propres intérêts à court terme. La confiance dans les gens est étroitement liée à l'honnêteté. Créer un environnement de confiance est la voie vers une communication éthique dans un environnement professionnel.
• Ouverture. L'ouverture est l'un des points clés de la communication éthique. En communication, cela signifie être ouvert à différentes idées et opinions, et être prêt à exprimer ses propres opinions, même si vous ne vous attendez pas à ce qu'elles soient acceptées.

• La loyauté. Dans le contexte des communications professionnelles, fidéliser signifie allouer le temps et les ressources nécessaires pour traiter de manière approfondie des problèmes. Ce n’est qu’alors que tout le monde aura la chance de se faire entendre.
• Établissement d'un consensus. La communication éthique est axée sur les objectifs plutôt que sur le statut. Le style de communication, dans lequel différents groupes s'unissent dans des camps opposés et se concentrent principalement sur leurs propres intérêts, ne donne rien à l'organisation dans son ensemble. Éthique pour une organisation est un style de communication dans lequel les personnes recherchent un consensus et non pas une opposition et cherchent à faire ce qu'elles peuvent pour l'entreprise. Ainsi, l’assistance de l’organisation étant un impératif moral, parvenir à un consensus est un style de communication éthique.

On pense qu'il existe six principaux types d'interlocuteurs. Pour mieux vous préparer à des conversations importantes, il est important de savoir de quel type vous êtes:

• Réfléchissant. Vous êtes un interlocuteur de réflexion si, dans le processus de communication, vous ressentez l'humeur de votre partenaire. Votre discours est doux, calme, vous êtes sensible, vous comprenez l'interlocuteur et vous aimez établir des relations avec d'autres personnes.
• Le juge Vous êtes l'interlocuteur de type «juge» si vous analysez des sujets et des problèmes, trouvez les points principaux, puis expliquez-les efficacement aux autres. Vous dirigez la conversation et la dirigez directement et de manière convaincante.
• Noble. Vous êtes un type d’interlocuteur «noble», si vous aimez les communications ouvertes et que les autres personnes peuvent facilement communiquer avec vous. Vous êtes également concentré et allez toujours droit au but.
• Député. L'interlocuteur de type «député» est diplomatique et utilise la communication pour mettre fin aux conflits. Il parle aussi doucement, est charmant et met les gens à l'aise.
• Socrate L'interlocuteur de type Socrate sait résoudre les problèmes et en convainc les autres, il aime les longs débats. Il est détaillé et bien informé, et ses opinions sont appréciées des autres.
• Officiel. L’interlocuteur de ce type utilise la communication pour réaliser ses rêves et réussir au travail et à la maison. C'est un type perspicace et stratégique.

Les experts disent qu'il existe quatre styles de communication de base: analytique, intuitif, fonctionnel et personnel. Aucun style de communication n'est intrinsèquement meilleur qu'un autre. Mais choisir le mauvais style de communication pour un public spécifique peut poser problème:

• Style analytique. La communication dans un style analytique implique de travailler avec des données réelles et des nombres réels. Les personnes qui communiquent dans ce style évitent d’exprimer leurs sentiments et leurs émotions au cours d’une conversation. Le gros avantage d'un style de communication analytique est que vous pouvez analyser les problèmes de manière logique et impartiale. Cela signifie que les gens voient que vous êtes bien informé et que vous avez une grande expérience de l'analyse. L'inconvénient potentiel d'un style de communication analytique est qu'il peut être froid ou insensible.
• Style intuitif. Communiquant dans un style intuitif, vous préférez couvrir la totalité du tableau et éviter les détails, de peur de vous y enliser. Cela vous permet d'aller directement au cœur du problème plutôt que de le considérer par étapes. L'avantage de ce style est que vous communiquez rapidement et avec précision, en vous plongeant facilement dans des problèmes vastes et complexes.Cependant, dans une situation qui nécessite vraiment des détails, vous risquez de ne pas avoir assez de patience.

• Style fonctionnel. Ce style suppose méthodicité, disponibilité de plans détaillés, dates exactes. Les gens qui communiquent dans ce style sont de bons interprètes et ne manquent de rien. Un inconvénient potentiel d'un style de communication fonctionnel est que vous risquez de perdre l'attention de votre public, en particulier lorsque vous parlez à des interlocuteurs intuitifs.
• Style personnel. En communiquant dans un style personnel, vous ressentez un lien affectif avec un partenaire, ce qui vous permet de découvrir ce qu'il pense vraiment. Vous êtes un bon auditeur et un bon diplomate, vous savez lisser les conflits, entretenir de bonnes relations avec de nombreuses personnes. Ce style vous permet d'établir des relations personnelles profondes. Les gens se tournent souvent vers vous parce que vous pouvez connecter différents groupes. L'inconvénient de ce style de communication est que vous pouvez parfois ennuyer des interlocuteurs de type analytique qui aiment les chiffres durs et les discussions logiques.

Voir la vidéo suivante pour connaître les compétences les plus importantes en communication d'entreprise.