Règles de base de l'éthique professionnelle

La plupart des entreprises modernes surveillent sérieusement leur image. Pour obtenir un emploi dans une telle organisation, vous devez respecter scrupuleusement les règles de l'éthique officielle. Que sont-ils, comprenons.

L'éthique est une science qui étudie la particularité du comportement humain dans la société, y compris la partie morale.

L'étiquette de service est un ordre de communication accepté dans une entreprise donnée, selon lequel les personnes communiquent au sein de l'équipe avec des partenaires commerciaux pour obtenir des résultats optimaux dans leur travail. Cela fait partie de l'éthique des affaires.

Le concept d'étiquette officielle comprend plusieurs composants à la fois:

• étiquette pour postuler à un nouvel emploi;
• règles de connaissance d'un nouvel employé avec les employés de l'organisation;
• éthique de la communication entre les employés et les patrons;
• relations de travail entre eux;
• caractéristiques de la résolution des conflits dans l'équipe.

Le code de communication entre le dirigeant et ses subordonnés est l’un des éléments dominants de l’éthique de service. Et ici, les exigences en matière de comportement concernent principalement non pas les subordonnés, mais le chef.

La tête dans toute situation doit "se tenir en main", ne pas humilier les employés, rappelez-vous qu’il s’agit d’un individu. Le respect au sein de l'équipe, malgré le rang, fait partie intégrante de la communication, car il augmente l'efficacité des subordonnés.

Être éduqué est également très important pour le patron. Cela est dû au fait que ses employés ont finalement adopté la méthode de communication du leader et ont commencé à communiquer également. Par conséquent, le chef doit d’abord être un exemple.

Il n'est pas nécessaire qu'un patron enfreigne certaines normes d'étiquette laïques. Donc, étant venu au travail, il doit saluer les employés, et les employés ne devraient pas être levés de leur lieu de travail. Si le responsable est assez jeune, il devrait être le premier à rencontrer les employés d’âge mûr et les femmes en premier. Mais dans le même temps, par exemple, en entrant dans le bureau de la tête, une employée, la tête n’est pas obligée de se lever.

Lorsqu'il parle à des subordonnés ou à des visiteurs, le responsable n'a pas à consulter de documents non pertinents, à s'autoriser de longues conversations téléphoniques et à s'engager dans d'autres activités extérieures, telles que boire du thé, sans l'offrir à son adversaire.

Règle "Traitez le subordonné comme vous voudriez que le patron vous traite." - la communication principale des employés verticalement.

La communication au sein de l'équipe est également très importante. S'il n'y a pas de conflits entre collègues de l'entreprise, l'efficacité d'une telle équipe est la plus élevée. Ici, tout d'abord, la notion de «je» devrait être absente, la priorité devrait être «nous», puisque la tâche principale de l'équipe est de travailler ensemble sur le résultat.

Dans toute entreprise, vous pouvez rencontrer des travailleurs avec des personnages différents, y compris des personnages difficiles, qui sont assez difficiles à communiquer. La chose principale ici est de ne pas mener une personne à un conflit ouvert, efforcez-vous de faciliter la communication avec une attitude polie envers un tel employé. Rappelez-vous que le principe principal de l'étiquette professionnelle dans la communication horizontale est l'attitude respectueuse envers chaque membre de l'équipe.

Il y a souvent des conflits d'intérêts dans les équipes de travail. En termes d'éthique de service, il s'agit de situations qui se contredisent et affectent les intérêts des employés.Il existe plusieurs options pour ce type de désaccord:

1. Quand un compromis est possible. Ici, à titre d'exemple, nous pouvons citer la situation suivante. Par exemple, le chef envoie un subordonné en voyage d’affaires qui n’allait pas quitter la ville pour des raisons familiales. Si le motif de l'employé est valide, le responsable peut céder et envoyer à un autre subordonné.
2. Quand résoudre le conflit est presque impossible. Ici, la cause du conflit est généralement une ressource ou un objectif qui ne peut pas être divisé entre les parties en conflit. Par exemple, deux employés se disputent un poste plus élevé.

L'éthique de service inclut des règles pour résoudre les conflits d'intérêts entre les employés de l'entreprise. Le moyen idéal de sortir de toute situation controversée qui conviendrait à tout le monde n’existe pas en principe.

Il existe deux solutions typiques aux conflits d’intérêts:

• Le principe de l'utilitarisme. Cela réside dans le fait que la décision est considérée comme justifiée si, en conséquence, les souhaits de la majorité des participants sont pris en compte. Dans ce cas, le bénéfice total est comparé au montant du préjudice, et si ce dernier s'avère plus important, alors une telle décision est considérée comme contraire à l'éthique.
• Le principe de l'impératif moral. Ici, la décision ne tient pas compte du résultat et ne dépend pas du fait que vous nuisiez à une personne ou à plusieurs. Les dommages causés sont déjà considérés comme contraires à l'éthique.

Il est très difficile d'appliquer ces principes à la pratique et il est peu probable qu'une méthode de «soustraction» simple convienne à une équipe de travail.

Dans la plupart des cas, les conflits d’intérêts sont maintenant résolus en établissant des priorités. Lors de la prise de décision, il faut tenir compte non seulement des intérêts personnels, mais également des aspects politiques, économiques et éthiques. Bien que de nombreux dirigeants modernes croient que des normes éthiques dans la résolution des conflits ne sont pas nécessaires, c'est loin d'être le cas. Mais mettre la composante morale au premier plan n'en vaut pas la peine.

Toutes les exigences doivent être évaluées sous différents angles.Ce n'est que dans ce cas que vous prendrez la bonne décision et résoudrez le conflit d'intérêts avec un minimum de dommages pour tous les participants.

Vous en apprendrez plus sur les caractéristiques de l'étiquette au bureau dans la vidéo suivante.