Styles d'affaires

La communication d'entreprise est un type d'interaction entre des personnes à propos d'activités professionnelles. La communication d'entreprise a toujours un objectif spécifique que les interlocuteurs tentent d'atteindre lors d'une conversation. En outre, lors de cette communication, des informations, des connaissances et des expériences sont échangées.

Des exemples de communication d'entreprise sont les relations entre collègues, le chef et ses subordonnés, les partenaires commerciaux, les concurrents, le chef de l'organisation et les représentants des organismes de réglementation, le responsable et le propriétaire de l'entreprise. En outre, toute communication d'entreprise a une certaine couleur de style, qui détermine le choix des méthodes et des méthodes de communication permettant d'atteindre l'objectif de la conversation.

Les styles de communication d'entreprise sont des ensembles durables de méthodes de communication ou d'actions visant à produire un résultat. Un style de communication d'entreprise est une sorte de masque ou un modèle de comportement développé, grâce auquel le participant à la communication ne cherche pas seulement à atteindre les objectifs visés, mais renforce également l'idée qu'il est en tant que bon dirigeant ou spécialiste de haut niveau.

Facteurs influant sur la formation du style:

• caractéristiques personnelles;

• compétences en communication d'entreprise;

• situation spécifique de communication (communication avec des collègues, superviseur, subordonnés, partenaires).

Passons brièvement en revue les principales typologies des styles de communication d’entreprise.

La typologie a été créée sur la base des recherches et des expériences menées par le psychologue Kurt Levin et ses étudiants dans les années 30 du XXe siècle pour identifier les styles de gestion. Selon cette typologie, il existe trois styles de communication d'entreprise.

La principale caractéristique de ce style est la prise de décision unique par un participant à la communication. Dans le même temps, ces décisions concernent non seulement les problèmes liés à l'activité de ce sujet, mais également le général avec les autres participants à l'activité. Avec ce type d'interaction communicative, un participant agit en tant que sujet de l'interaction (détermine les objectifs de la communication et en prédit indépendamment les résultats), et l'autre en tant qu'objet (une influence autoritaire lui est dirigée).

Ce style se distingue par la communication autocratique, lorsque toutes les actions sont dictées par une seule personne, les autres parties ne prenant pas part à la discussion, même pour les questions les concernant, l'initiative n'est pas encouragée. Un style autoritaire se réalise à travers la dictature et un contrôle constant. Lorsque des manifestations de l'objet de l'impact du désaccord surgissent de longs conflits.

Ce type de communication d'entreprise interpersonnelle implique l'orientation du sujet de la communication sur le partenaire de communication. Les caractéristiques du style sont la recherche d'une compréhension mutuelle, la recherche d'un partenaire, la discussion commune de problèmes et la recherche de solutions, la confiance, la promotion de l'initiative et la créativité et la création de conditions favorables à l'épanouissement de soi. Les principales méthodes pour influencer un partenaire dans une telle interaction sont une demande, une motivation pour terminer la tâche, une recommandation.

Le style de communication libéral est intermédiaire entre les deux précédents. Le sujet de la communication dans ce cas est extrêmement peu inclus dans les dialogues et les activités conjointes avec les autres participants, mais uniquement dans le but de transférer la responsabilité d’eux-mêmes à d’autres personnes. Il communique de manière très formelle, sans chercher à comprendre l'essence du problème. La base de ce style est la non-ingérence, en raison du manque d'intérêt pour les problèmes communs.

Les personnes qui mettent en œuvre ce style de communication d'entreprise hésitent constamment, essayent de transférer la décision à d'autres. Le manque de précision des objectifs, le manque de contrôle, la passivité et le manque d'intérêt rendent la communication professionnelle avec ce style ingérable.

• Autoritaire - Le sujet de la communication d'entreprise s'engage à dominer constamment, à supprimer les partenaires. Ce style est inhérent: manque de désir de compréhension des partenaires, «attaque communicative», manque de respect pour l’opinion de quelqu'un d’autre, demande du consentement des autres participants, stéréotypage de la communication.

• Le dialogue Le style implique une communication sur un pied d'égalité, qui repose sur la confiance, la compréhension et le respect mutuels, l'ouverture et la coopération, l'expression émotionnelle et l'expression de tous les participants à la communication.

• Alterocentrique. Il est axé sur la concentration systématique de l’attention du sujet sur les autres participants à l’interaction entre entreprises, en sacrifiant leurs intérêts pour satisfaire les aspirations des partenaires.

• Manipulateur implique l’utilisation de partenaires de communication à leur avantage, c’est-à-dire que les autres acteurs de la communication agissent uniquement dans le but d’atteindre les objectifs du sujet des relations commerciales. Avec ce style de communication d'entreprise, le désir de comprendre un partenaire peut avoir un objectif spécifique: obtenir des informations sur ses intentions et les utiliser à son avantage.

• Conforme le style implique que le sujet de la communication soit orienté vers l'imitation, la soumission, l'adaptation à un partenaire, le manque de volonté d'être compris.

• Indifférent Le style est un rejet complet et pratique de la communication commerciale, productive et diversifiée et une tentative de la remplacer par une solution rapide aux seuls problèmes de l'entreprise.

Si les deux classifications précédentes utilisaient comme guide les caractéristiques psychologiques individuelles du sujet de la communication, le facteur principal déterminant les types de styles de L. Petrovskaya est la situation de la communication elle-même. Selon cette classification, il existe les styles de communication d’affaires suivants.

• Style rituelbasé sur une communication commune entre les groupes. La tâche des partenaires d’une telle communication est de satisfaire le besoin d’appartenir à un groupe, à une sphère de relation, au maintien de liens sociaux. Avec ce style d'interaction, le partenaire agit comme un élément nécessaire à la réalisation du rituel. Ses problèmes, ses intérêts et ses caractéristiques personnelles ne sont pas pris en compte. La communication rituelle est plus courante dans les organisations avec une équipe stable, dont les membres se connaissent depuis longtemps.

• Manipulateur genre de communication implique l'utilisation de partenaires les uns aux autres comme un moyen de résoudre certains problèmes. Dans le même temps, les partenaires tentent de se démontrer les avantages et l’attractivité de leurs objectifs pour s’aider à les atteindre. Le gagnant de cette interaction est celui qui maîtrise le mieux l’art de la manipulation. Le style manipulateur n'est pas toujours mauvais. C'est le moyen de résoudre beaucoup de problèmes.

• Humaniste Le style de communication est basé sur la capacité des partenaires à comprendre, l'empathie, l'empathie et la capacité à se mettre à la place du partenaire. Une telle communication ne définit pas les objectifs commerciaux et découle de la situation spécifique. Il est auxiliaire dans la résolution de problèmes professionnels, aide à établir des contacts et à nouer des relations.

Outre les classifications considérées pour la communication professionnelle formelle, il existe d'autres typologies: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 règles importantes de la communication d'entreprise, vous apprendrez de la vidéo suivante.