Ethique de la communication d'entreprise: les compétences nécessaires à l'homme moderne

Le travail d’une équipe performante est toujours basé sur les lois et les principes de la communication professionnelle. Seules des relations fondées sur les lois du dialogue commercial créeront une atmosphère de confort, de confiance, de bonne volonté et une grande efficacité au sein de l’organisation. Connaître et appliquer les principales lois de la communication d'entreprise est nécessaire pour tous les participants à un dialogue d'entreprise.

L'éthique est définie comme une science qui étudie les positions fondamentales, les normes et l'essence de la moralité dans la société. Les experts identifient les principes de comportement éthique suivants:

• fixer et réaliser uniquement des buts et objectifs à long terme;
• résoudre les problèmes seulement honnêtement, ouvertement et de bonne foi;
• soutenir et développer l'entraide dans l'équipe;
• ne pas enfreindre la loi, qui contient les normes éthiques minimales;
• ne pas violer les droits des membres de l'équipe;
• augmenter les bénéfices, uniquement sur la base de la connaissance des normes légales;
• ne pas violer les droits du subordonné;
• Ne pas entraver le développement intellectuel et créatif des autres.

Communication d'entreprise - il s'agit d'un concept dont l'essence réside dans la prédominance des intérêts de l'affaire sur les différences personnelles. L'éthique de la communication d'entreprise est un ensemble de normes, règles et principes destinés aux gestionnaires et aux subordonnés, liés par des activités professionnelles et commerciales.

La tâche principale est la coopération et l'interaction de personnes différentes pour obtenir des résultats permettant de résoudre une tâche unique. Les experts identifient plusieurs types de normes éthiques régissant le comportement des personnes, à savoir:

• l'honnêteté
• intégrité;
• la justice;
• le respect;
• la responsabilité

Principes de base de la communication d'entreprise:

• principe de personnalité;
• le principe de professionnalisme;
• principe de citoyen.

L'étiquette fait partie intégrante de la communication d'entreprise. L'étiquette est un ensemble de règles de comportement non écrites et spécifiques des membres de l'équipe dans la société traditionnelle, qui prend en compte initialement le statut officiel de l'interlocuteur.

Parmi les règles de base sont les suivantes:

• culture de conversion;
• respect de la subordination;
• appliquer les règles de bienvenue;
• règles de soumission des collègues;
• la présence d'un attribut obligatoire - une carte de visite;
• l'utilisation des cadeaux en tant que mécanisme reflétant une attitude bienveillante envers l'interlocuteur;
• bonne négociation par téléphone.

L’éthique des relations d’entreprise comprend les éléments de direction nécessaires, à savoir:

• philosophie de l'organisation;
• relations de service;
• style de leadership;
• résolution de conflits.

Etapes du contenu de l'éthique de la communication dans l'équipe:

• configuration du contact;
• étude de la situation;
• discussion de la question;
• choisir la bonne solution;
• fin de contact.

Le processus de communication comprend les étapes de contact suivantes:

• le besoin d'information;
• compréhension de la situation et des objectifs du dialogue;
• définition des qualités personnelles de l'interlocuteur;
• planification, construction de dialogue et de comportement;
• choix de tours de parole et de phrases;
• évaluation des résultats du dialogue;
• choix de la méthode de communication.

Lors de la communication commerciale, il existe les types suivants:

• amicalement
• hostile;
• neutre;
• dominante;
• communication horizontale;
• subordonné.

Les principes moraux d'un dirigeant dans une relation descendante sont les suivants:

• le désir de rallier l'équipe et d'instiller des normes de comportement morales;
• la capacité à comprendre les causes du conflit et à prendre une décision objective;
• prévenir l'apparition de conflits et de désaccords;
• accroître l'importance des ordres parmi les subordonnés et surveiller leur mise en œuvre;
• strict respect des normes éthiques dans les réprimandes et les commentaires;
• évaluation des qualités professionnelles seulement sans passer à la critique de l'individu;
• la capacité de mettre fin à une conversation avec des émotions positives;
• attitude détachée envers la vie personnelle de ses subordonnés;
• l'égalité de traitement de tous les employés de l'institution;
• l'orientation dans n'importe quelle situation augmentera le respect de l'équipe;
• répartition équitable de la rémunération, ce qui augmentera l'efficacité et le moral de l'équipe;
• dissimuler ses propres erreurs est un signe de faiblesse et de malhonnêteté;
• la capacité de défendre non seulement leurs propres intérêts, mais également leurs subordonnés;
• choisir la forme d'élimination en fonction des tâches, de la situation et de la personnalité du subordonné.

Les principes moraux des subordonnés dans une relation descendante sont représentés par les éléments suivants:

• aide à la création d'une relation amicale;
• exprimer vos propres opinions et commentaires avec tact et respect;
• offrent leur aide pour résoudre des situations difficiles, même dans des conditions extrêmes;
• choisissez le ton de communication approprié;
• être un membre fiable et engagé de l'équipe.

Il existe les types d'éthique de dialogue suivants:

• ouvert - expression complète de votre idée, en tenant compte de l'opinion de votre adversaire;
• fermé - incapacité d'avoir une conversation avec une expression claire de leurs pensées;
• monologue - énoncé unilatéral des tâches et des exigences;
• rôle - en tenant compte de la valeur sociale de l'individu.

Pour atteindre les objectifs de la communication d'entreprise, des spécialistes travaillant dans le domaine de la psychologie ont principes de base et catégories d'éthique des affaires.

• La confidentialité Les informations sur les activités de l'institution, les responsabilités fonctionnelles et la vie personnelle des employés ne doivent pas être transmises à des personnes non autorisées. Les fuites d’informations peuvent nuire à l’organisation, ainsi qu’aux fonctionnaires.
• Attention L'attention portée aux collègues, aux subordonnés et aux gestionnaires aidera à créer une équipe amicale et soudée. Comprendre les problèmes des autres, la capacité de comprendre objectivement la situation actuelle même dans des situations extrêmes, la perception de critiques et de conseils aideront à éviter et à prévenir les querelles et les conflits au sein de l'équipe.
• Bonne volonté Une attitude polie et amicale au sein de l'équipe est la clé d'un travail calme et harmonieux de l'organisation. Il est nécessaire de trouver un moyen de sortir de situations stressantes et problématiques sans élever la voix et les insultes, avec le désir d'engager un dialogue constructif.

• Apparence. Le respect de l'apparence et de la position aidera à s'intégrer harmonieusement dans la structure de la nouvelle équipe. Un look soigné et une sélection compétente de vêtements, d'accessoires et de couleurs contribueront à créer une relation de confiance avec vos collègues.
• L'alphabétisation. La capacité de rédiger correctement des documents et d’exprimer clairement ses pensées, de ne pas utiliser de gros mots dans un discours familier aidera à la réalisation des devoirs professionnels et de la vie sociale en équipe. Chaque personnalité a ses caractéristiques uniques, caractéristiques - intellectuelle, morale, morale - qui se sont formées sous l’influence du collectif, de la famille et de la culture.
• Ponctualité Les retards et retards témoignent du manque de fiabilité d'une personne, de l'impossibilité de lui confier l'exécution de tâches et de missions responsables. L’exécution de toutes les tâches officielles dans un délai strictement convenu est le principe de base des relations officielles.

Pour la solution éthique des conflits professionnels, il existe un algorithme clair selon lequel il sera possible de résoudre le problème dans les domaines moral et juridique. Il comprend les instructions suivantes:

• recherche d'une base morale et éthique;
• coordination du respect des règles du code professionnel;
• comparaison et comparaison avec les règles éthiques;
• alignement sur les règles de moralité et de décence;
• vérifier l'opinion publique et les commentaires des autres.

La société moderne a établi des règles et des normes en matière de comportement éthique permettant une conduite honnête et consciencieuse des activités professionnelles. La vie réelle montre très souvent d’autres exemples de comportements de personnes qui ont leurs propres caractéristiques et violent les principes de la communication d’entreprise. Ceux-ci comprennent:

• évasion fiscale et activités commerciales honnêtes;
• commettre des infractions en toute impunité;
• attribution de qualités professionnelles sans rapport avec la réalité;
• violation du droit d'auteur et plagiat;
• dissimulation de données véridiques afin d’obtenir des bénéfices matériels;
• la divulgation d'informations d'entreprise ou leur communication à des structures concurrentes.

Atteindre leurs propres intérêts en violation des droits d'autrui est la base d'un comportement contraire à l'éthique. Le sentiment d'impunité et la suppression des actions négatives dans le monde moderne sont devenus la norme de comportement et ne sont pas condamnés par la société. Les principales causes de comportement non éthique sont les suivantes:

• recevoir une compensation matérielle et des bénéfices;
• idée fausse des objectifs finaux;
• poursuite de la croissance de carrière et ambitions personnelles gonflées;
• l'impunité;
• faible niveau éthique de gestion;
• ignorance des normes éthiques et des règles de conduite professionnelle.

La violation de l'éthique de la communication d'entreprise entraînera nécessairement des problèmes au sein de l'équipe tels que:

• éthique - l'inégalité, l'injustice, l'émergence de la concurrence, la déception, la dissimulation d'informations;
• gestion - méfiance envers le leadership, manque de motivation, résolution incontrôlée de problèmes et de conflits;
• économique - les chiffres d'affaires, le manque d'intérêt matériel, la réticence à s'acquitter de manière compétente des tâches officielles.

Étiquette commerciale - Ce sont les règles qui dictent le style des relations commerciales. L'éthique des affaires a traversé un processus complexe de formation. Les facteurs suivants influencent ce processus:

• liberté économique et politique;
• pouvoir exécutif;
• stabilité du système législatif.

L'éthique des affaires est un médiateur qui facilite la recherche rapide des bonnes solutions en réduisant le nombre de conflits, d'obstacles et de plaintes mutuelles. Le principal outil est la rhétorique des entreprises. La rhétorique est la capacité d'exprimer clairement et correctement vos pensées et vos désirs.

Dans la société moderne, il n’ya pas de point de vue unique sur le rôle de l’éthique de la communication d’entreprise dans les activités professionnelles. Une attitude ambiguë vis-à-vis de ce concept a conduit à l’apparition de plusieurs théories.

• Le refus d'utiliser des normes et règles éthiques dans la conduite d'activités professionnelles, le respect des lois économiques dans la conduite des affaires afin d'atteindre des résultats et de réaliser des profits.
• L'application des lois d'éthique de la communication d'entreprise uniquement dans le dialogue avec les superviseurs et leur déni complet dans la communication à travers.
• Conviction dans le rôle destructeur des normes éthiques sur l’économie de l’institution et sur des relations harmonieuses au sein de l’équipe.
• L'utilisation de l'éthique d'entreprise en tant qu'outil pour le développement équilibré d'une organisation et uniquement en tant que mécanisme permettant de réaliser un profit, dans la communication de l'équipe, son utilisation n'est pas recommandée.

Pour la mise en œuvre intégrale de toutes les règles et normes d'éthique de la communication d'entreprise dans une équipe, l'équipe de direction doit veiller à créer un programme spécial pour le développement de l'éthique dans l'institution.

• Création du code d'éthique avec l'inclusion des principes et règles appliqués dans l'institution avec l'introduction obligatoire de sanctions et pénalités pour non-conformité et violation.
• L'introduction d'unités spéciales du personnel dans la structure de l'institution, chargées de mener des politiques éthiques, une évaluation morale des employés et une enquête objective sur les situations conflictuelles, assorties de sanctions appropriées.
• L'introduction de lignes directes permettant aux employés de signaler les violations de l'éthique professionnelle et les comportements contraires à l'éthique au sein de l'équipe.
• Organiser des cours de formation pour les employés avec l’étude de l’éthique de la communication d’entreprise et la bonne façon de sortir d’une situation de conflit.

Un mémo à usage quotidien inclut les normes éthiques suivantes:

• contacter des collègues par leur nom;
• être amical et sensible aux autres;
• ne pas prendre des cas impossibles;
• exprimer vos pensées brièvement et de manière significative;
• lors de la communication, ne passez pas à une personne;
• écouter l'opinion de l'interlocuteur;
• conversation ouverte;
• observer l'étiquette de la parole;
• choisissez judicieusement une garde-robe et sa gamme de couleurs;
• suivre les règles de confidentialité;
• maintenir l'estime de soi.

Dans la vidéo suivante, regardez une conférence sur "La psychologie et l'éthique de la communication d'entreprise".