Etiquette et culture du comportement d'un homme d'affaires

La culture du comportement et de la communication est la composante la plus importante des relations commerciales. L'étiquette d'un homme d'affaires dicte un certain nombre de règles et de règles à respecter lors de toute interaction avec des collègues, des partenaires, un responsable ou ses subordonnés. Ignorer ces normes éthiques contribuera certainement à la formation d'un avis négatif sur la personne qui les néglige.

Des normes éthiques de comportement et de communication existent dans tous les domaines d'interaction entre les personnes. Même la communication avec des amis proches ou des parents ne devrait pas se faire de manière grossière et inculte. Nous attendons tous de l'interlocuteur un ton respectueux et poli lorsque vous parlez. Nous devons également toujours veiller à ce que la personne avec laquelle nous communiquons et dialoguons soit à l'aise et agréable en communication.

Outre les règles générales et les normes de comportement, il existe également l'étiquette d'un homme d'affaires. Les normes d'éthique professionnelle régissent le comportement sur le lieu de travail, les règles de conversation avec les subordonnés ou le superviseur, ainsi que les caractéristiques de l'interaction verbale dans la communication professionnelle.

L’étiquette professionnelle découle d’une longue sélection des formes d’interaction les plus appropriées, efficaces et respectueuses dans les conditions de la coopération professionnelle et commerciale. Il repose sur le principe du respect de l'individu.

Classiquement, les motivations des participants de tout type d’interaction commerciale sont divisées en quatre paramètres de base:

• "Je vais bien, tu es bon". C'est la version la plus souhaitable et la plus productive de la relation avec l'interlocuteur. Les personnes ayant une telle installation réussissent et établissent facilement des contacts avec d’autres. En communication d'entreprise, une telle installation facilitera une communication efficace entre partenaires et collègues.
• "Je vais bien, tu es méchant." Une telle configuration est suivie par des personnes incapables d'évaluer objectivement leurs actions, leurs échecs et leurs échecs. Ils ont tendance à transférer la responsabilité aux circonstances ou à d’autres personnes.

• "Je suis mauvais, tu es bon." Les personnes atteintes de ce principe ont souvent un complexe d'infériorité, une sous-estimation de l'estime de soi. Ils se sentent faibles et vulnérables aux autres. Les personnes de ce type ont tendance à se rapprocher de personnalités fortes dans leur environnement.
• "Je suis mauvais, tu es mauvais". Le plus difficile et le plus destructeur pour la version personne de l'installation éthique. Les personnes de ce type sont constamment insatisfaites d’eux-mêmes, des autres circonstances de la vie. Une interaction constructive et en communication avec eux est presque impossible. Souvent, les personnes ayant une telle attitude sont très impulsives dans leur comportement, sujettes à de graves dépressions et à l'apathie.

Le contexte éthique et culturel du comportement d'une personne donnée repose rarement uniquement sur l'une des installations susmentionnées. Le plus souvent, on retrouve leurs combinaisons avec la prédominance situationnelle de tout type de motif moral.

Lors de réceptions officielles, de réunions d'employés, de négociations ou de conversations avec des collègues, des subordonnés ou des dirigeants Il est important de respecter les règles de l'étiquette commerciale:

• À la réception des affaires ou au buffet, les hommes doivent venir en costume. Les femmes s'habillent à la réception dans un style d'affaires discret.Si la réception est solennelle, la tenue de soirée est autorisée.
• La poignée de main doit être courte. Pas besoin de serrer activement la main de la personne avec qui vous saluez.
• Avant de vous lancer dans des négociations commerciales, il est préférable d’élaborer un plan d’action à l’avance. Vous pouvez répéter à l'avance le texte approximatif du rapport ou du discours. Cela aidera à éviter des problèmes désagréables au cours de l'événement lui-même. Si vous êtes chargé de négocier en tant que représentant de votre organisation, veillez à votre comparution et à ce que vous connaissiez bien le sujet des négociations.
• À la réception d'un groupe de collègues ou d'employés, il est souhaitable de ne pas dépasser 10 minutes. C'est le moment optimal pour une conversation brève et discrète.
• Venez à la réception, les négociations, les réunions et autres événements dans l'équipe doivent être strictement à l'heure.

• Lors d'une réception d'affaires ne doit pas ignorer ceux avec qui vous n'êtes pas familier. Il est conseillé de rencontrer et d'entretenir discrètement le plus grand nombre d'invités possible.
• Ne pas abuser du parfum ou du déodorant. Cela s'applique aux hommes et aux femmes.
• Les subordonnés doivent se rendre à une réunion, une réception ou tout autre événement avant leur chef. À la fin de l’événement, les premiers à quitter la réception ou le responsable de la réunion divergent à la suite.
• Lors d'une réception d'affaires ne devrait pas être trop activement parler de sa vie personnelle. Malgré de bonnes relations avec leurs collègues, ils ne sont pas si proches de vous pour connaître tous les détails.

Les règles et normes d'interaction entre les employés et les gestionnaires sont enchâssées dans les documents juridiques des États Un tel document, notamment, est le Code du travail de la Fédération de Russie. Les articles de ce document juridique régissent les normes juridiques et éthiques de la communication officielle entre collègues, responsables et subordonnés.

Le comportement ou les conditions préalables de certaines actions sont dictés à chaque personne par son rôle social. Dans les affaires et la sphère professionnelle, une profession et un poste spécifiques jouent un rôle social. Le responsable, subordonné, partenaire commercial: toutes ces dispositions de statut différentes exigent, à leur tour, le respect des normes commerciales pertinentes.

Les règles et règles éthiques suivantes régissant les interactions commerciales existent:

• Pour la tête, il est très important de s'autoréguler émotionnellement. C'est l'administrateur qui est responsable de la relation dans le bureau ou dans l'entreprise. Le respect ou le non-respect des normes éthiques dans la communication avec l'équipe affecte directement l'attitude envers la direction et la qualité finale du travail.
• Le conflit d'intérêts entre le responsable et le subordonné doit être résolu en privé dans le bureau du responsable. Les réprimandes démonstratives et les commentaires sur le travail des subordonnés en présence d'autres membres de l'équipe ne sont pas autorisés.
• Le subordonné a le droit de ne pas tolérer les insultes et les réclamations non fondées de la direction. Les critiques doivent être constructives et s'exprimer sous la forme appropriée.
• La punition pour la surveillance au travail devrait être juste. Il est nécessaire de mener une conversation avec l'employé, en lui expliquant son erreur ou son erreur.
• L'étiquette professionnelle prévoit la manifestation des exigences en matière d'uniforme pour tous les collègues et subordonnés. Il ne devrait pas y avoir de condescendance exprimée envers l'un ou l'autre, avec des demandes accrues ou une totale indifférence envers les autres employés.

• En aucun cas, un responsable ne doit se plaindre publiquement auprès de ses subordonnés. Vous ne pouvez pas discuter d'une équipe d'employés en son absence.
• Si le subordonné est coupable, vous devez mener une conversation avec lui correctement, afin que la peine ne soit pas acceptée avec amertume.Au cours de la conversation, il convient de mentionner le succès de l'employé afin d'exprimer les qualités personnelles et les qualités de travail positives que le leadership valorise. Cela encouragera le subordonné à corriger l'erreur et à améliorer ses activités professionnelles.
• Si des erreurs et des échecs dans le travail sont dus en partie à la faute du responsable, il est nécessaire d’admettre ce fait avec honnêteté. Ne rejetez pas injustement le blâme sur vos subordonnés. La reconnaissance de leurs erreurs par le responsable améliorera considérablement l’attitude à son égard dans l’équipe de travail.
• Faire appel à ses collègues et subordonnés sur le "vous" montre clairement l'arrogance et le manque de respect de la part du responsable. Cette attitude crée une atmosphère inconfortable et tendue au sein de l'équipe.

Regardez la vidéo suivante pour en savoir plus sur l'éthique et la culture de communication d'un homme d'affaires.