Code de conduite: règles de conduite de base

Il est important que chaque personne connaisse les principes de base de l’étiquette lorsqu’elle traite avec des personnes. Il est nécessaire de créer un environnement favorable dans la société et des relations amicales. L'étiquette commerciale est d'une importance particulière. Cela implique l'ordre établi de communication et de comportement dans les affaires et les relations d'affaires. Les connaissances dans ce domaine vous aideront à bien vous établir au travail aux yeux de vos supérieurs et de vos collègues, ainsi qu'à obtenir un poste encore plus élevé.

Il arrive souvent que les employés de l'entreprise n'aient aucune idée des règles de communication entre eux au sein d'une équipe, ce qui entraîne l'impossibilité de trouver le contact avec leurs supérieurs et collègues. Dans ce cas, l'employé se sent dans une impasse lorsqu'il devient nécessaire de demander une augmentation de salaire pour se présenter de manière compétente à un nouvel employé ou à un nouveau directeur.

De ce qui précède, nous pouvons conclure que la connaissance des règles d'une communication correcte pour les entreprises est la clé d'une gestion réussie de l'entreprise et le principal indicateur des compétences des employés.

Donc, pour approfondir ce sujet et apprendre de nouvelles connaissances et règles, vous devez connaître les spécificités de ce domaine.

L'étiquette commerciale est divisée en catégories suivantes:

• Comportement non verbal - gestes, manières (poignées de main, manière de s'asseoir, positionnement entre collègues).
• Problèmes de protocole: première réunion, présentation à des collègues ou à des supérieurs, emplacement de la personne dans l'hôtel.
• Le comportement du chef et de l'employé.
• Règles d’admission pour les propriétaires et les visiteurs de restaurants, cafés, etc. (mise en place de la table, conseils, organisation des invités à la table).
• Code vestimentaire. Sous cela signifie les règles pour choisir un costume et une apparence sur les critères principaux.

• Règles de consommation de boissons alcoolisées.
• Les particularités de comportement dans différents pays (la Chine, le Japon, l'Allemagne, l'Inde et de nombreux autres pays exigent des comportements différents, conformément aux traditions nationales).
• Les manières de négocier en utilisant le téléphone.
• Règles de conversation dans le réseau.
• Règles verbales de communication - un moyen de construire des phrases, l'utilisation de certains mots, la régulation de l'intonation, etc.

Le concept d'étiquette professionnelle inclut toutes les normes et tous les groupes de comportement du bureau.

Il peut sembler que les règles de communication existantes, qui devraient être observées dans la société, conviennent également aux entreprises. Pour décider de cette question et dissiper les doutes quant à la nécessité de connaissances dans le domaine de l'étiquette de travail, considérons tout d'abord ses fonctions.

L'étiquette professionnelle est l'un des principaux aspects de l'activité professionnelle. Souvent, une grande partie de la probabilité d'une transaction est la capacité de donner la bonne impression à une personne.

Conscients de la grande importance du comportement correct dans les affaires, les Japonais dépensent des milliards de dollars par an. Cela ne veut pas dire que cet investissement n'a pas de sens: le succès d'une entreprise et de ses transactions dépend des compétences de l'employé pour interagir dans les affaires et investir dans l'entreprise commune.

Malheureusement, un grand nombre d’entrepreneurs russes n’ont pas une connaissance aussi étroite de l’étiquette professionnelle. Cela n’est pas dû à la réticence de l’individu à apprendre de nouvelles choses, mais à l’ignorance de l’importance des règles de comportement. Il est à noter qu'il y a souvent des réunions d'entrepreneurs nationaux et étrangers. Pour bien préparer les transactions dans de telles circonstances, il est nécessaire de connaître les subtilités de l’interaction avec les ressortissants étrangers.

L'étiquette moderne est presque la même dans de nombreux pays, même si leur culture est différente. Lors de l'élaboration de ces règles, toutes les composantes d'une culture nationale sont prises en compte.

Voici quelques règles qui serviront de fondement à l'établissement de relations avec vos collègues et supérieurs au travail:

• La règle d'or de l'éthique: «agis avec les autres comme tu veux qu'ils agissent avec toi». En vérité, c’est la règle principale de la communication dans tous les domaines de la vie. Une personne perçoit inconsciemment votre attitude par des signes verbaux et non verbaux. Par conséquent, il ressent à la fois des attitudes positives et négatives. Si vous saluez une personne avec un sourire chaleureux, elle vous répondra sûrement de la même manière. La même règle fonctionne avec un geste insouciant ou un salut froid.
• Vos vêtements ne devraient pas attirer trop d'attention.. Tout le monde veut être belle, mais dans certaines situations, une multitude d’accessoires, un décolleté franc ou un costume trop brillant peuvent jouer contre vous. La personne interrogée ne pourra pas se concentrer sur l'essence de la conversation ou simplement vous prendre au sérieux. Le style sobre convient le mieux aux affaires.

• La ponctualité est la règle principale du travail réussi. Ne soyez pas en retard et retardez la mise en œuvre du travail pendant longtemps. La capacité de tout faire à l'heure montre une attitude sérieuse au travail et inspire le respect de ses collègues et de ses supérieurs. Un travailleur ponctuel est plus susceptible d'être promu et de rester en règle avec ses supérieurs.
• Surveillez toujours votre discours.. Vous devez expliquer clairement et correctement. La capacité de parler admirablement depuis les temps anciens est très valorisée. Les notes écrites et les notes doivent être informées et sans nuage.

• La subordination est requise. Vous ne pouvez pas mélanger des relations personnelles et officielles, sinon cela entraînerait des conséquences désastreuses pour les deux relations.
• Cette règle est liée à la précédente: ne parle pas trop de toi. Vous devriez toujours pouvoir garder une distance avec une personne. Sinon, il y aura violation de la subordination avec des collègues ou des supérieurs, voire une profusion de rumeurs émanant de vos propres histoires.

Chaque lettre que vous écrivez devrait être dans un style professionnel. Mots-parasites, métaphores, digressions lyriques, une longue déclaration de choses «pas par essence» sont complètement inacceptables. De plus, les phrases doivent être écrites correctement, en termes de grammaire, d'orthographe et de ponctuation. Lorsque vous créez un document, utilisez uniquement du papier approprié, du papier à en-tête, entrez une adresse valide. L'enregistrement correct de la lettre montrera votre respect pour le destinataire.

La règle la plus importante est de faire preuve de respect envers l'autre personne. Il est nécessaire de limiter tous les sujets susceptibles de faire sortir une conversation d’une ornière positive. Les discussions sur les personnes extérieures, en se concentrant sur leur apparence, leur état matrimonial, leurs rumeurs ou leurs maladies, sont totalement inacceptables. Dans ce cas, vous pouvez être suspecté de calomnie, ce qui provoquera des sentiments négatifs à votre interlocuteur.

Parlez calmement, évitez les gestes expressifs et les sujets susceptibles de transformer votre conversation en discussion active. Si vous sentez qu’un sujet controversé est sur le point de se poser, essayez de changer de sujet poliment et discrètement. Si vous voulez vous disputer avec votre interlocuteur, vous devez le faire de manière calme et uniforme.

Il existe un type de personnes qui, en raison de leur tempérament rapide, annulent immédiatement tous les arguments d'un adversaire et se précipitent pour le convaincre du contraire, même sans laisser l'interlocuteur s'exprimer pleinement. C'est une gaffe. Ne pas essayer de conduire le point de vue de votre adversaire, Exprimez-le simplement et calmement, et il y a une forte probabilité qu'il vous soutienne. Mais il ne vaut pas la peine d'agir dans l'autre sens: accepter à la hâte tout ce qu'une personne dit, car cela n'agace pas moins qu'un désaccord constant.

Pouvoir maintenir une pause dans la communication, concentrez toute votre attention sur l'interlocuteur. Écoutez attentivement ce qu'il dit, vous pouvez répondre par des interjections silencieuses ou en hochant la tête. Dans ce cas, le conférencier se fera un plaisir de communiquer avec vous, le contact sera déjà établi.

Votre voix ne doit pas être trop forte ou trop faible, il est inacceptable de l’élever à l’interlocuteur, de parler sur un ton menaçant ou moqueur. Il est conseillé de ne pas retarder l'interlocuteur de plus de 10 minutes, sinon la conversation risque d'ennuyer la personne. Changer les interlocuteurs, élargir le cercle de communication - dans ce cas, la mesure temporelle correcte de la conversation sera observée.

Si la conversation prend du temps, les sujets de conversation sont terminés et vous sentez une pause gênante. Un bon moyen d'arrêter la conversation est de verser de l'eau, de faire un appel urgent, etc.

Parler au téléphone revêt une grande importance lors des conversations d’affaires, car cet outil vous permet de donner des ordres, de demander quelque chose et de tenir une conversation d’affaires. Les conversations téléphoniques sont particulièrement utiles dans les cas où la personne interrogée est loin. Une conversation téléphonique détermine à quel point une personne souhaite traiter avec vous en temps réel. Cette partie de l'étiquette doit donc être prise au sérieux.

La particularité des conversations téléphoniques est la capacité obligatoire d’énoncer brièvement et clairement l’idée principale et d’obtenir une réponse. Dans ce cas, moins vous prenez de temps, mieux ce sera. Par exemple, un employé d'une entreprise japonaise est obligé de régler toutes les questions soulevées par téléphone dans un délai de trois minutes, sinon il restera simplement sans travail.

Le succès des conversations téléphoniques repose sur le tact, la bonne volonté (cela ne concerne pas seulement les mots et les expressions, mais aussi votre ton), le désir d'aider rapidement l'interlocuteur à résoudre son problème. Il est important d’établir une confiance mutuelle, qui repose principalement sur votre attitude positive.

La véritable humeur du locuteur est toujours perceptible, peu importe comment il a essayé de le cacher.

Pas besoin d'avoir une conversation lentement et calmement. L'expression modérée joue dans ce cas un rôle important. Cela dépend de la capacité à intéresser l'interlocuteur et à attirer son attention sur l'objet de la conversation. Parler de manière convaincante et en toute confiance en leurs connaissances et leurs compétences.

Ne négligez pas la valeur de l'intonation: Les psychologues disent qu'une personne perçoit près de la moitié des informations en utilisant l'intonation de l'interlocuteur. Parlez calmement et en douceur, n'essayez pas d'interrompre l'interlocuteur.

Si l'interlocuteur est de mauvaise humeur et tente de récupérer sur vous, en portant des accusations sans fondement et en mettant en place un litige, ne lui répondez pas de la même manière. En partie d'accord avec son opinion et essayer de comprendre ses motivations. Essayez d'éviter les expressions professionnelles étroites pouvant conduire l'interlocuteur à une impasse: énoncez le plus clairement et le plus clairement possible, mais de manière professionnelle.

Parler au téléphone peut être compliqué par le fait qu'entendre les noms de villes, les noms complexes et les termes peut être difficile. Prononcez de longs mots lentement et par syllabes. Si un abonné écrit une adresse au cours d’une conversation, vous pouvez l’épeler pour l’épeler - cela ne fera évidemment de mal à personne.

Nous vous donnons une petite liste de phrases que vous devrez peut-être communiquer par téléphone.

Demandes:

• "Je vous demande pardon, pourriez-vous nous appeler un peu plus tard?" "
• "S'il vous plaît répéter à nouveau si cela ne vous dérange pas."

Excuses:

• "Je m'excuse pour l'appel tardif."
• "Je m'excuse pour la longue conversation forcée."

Merci beaucoup

• "Merci pour vos conseils, nous allons certainement prendre en compte vos suggestions."
• "Merci de nous avoir accordé votre attention."

Voeux:

• "Tout le meilleur."
• "Passez une bonne soirée."

Réponses à toute demande:

• "Bien sûr, nous allons vous aider."
• "Oui, s'il te plaît."

Réponses aux excuses:

• "Ne t'excuse pas, tout va bien."
• "Ne t'inquiète pas."

Réponses à merci:

• "J'étais content de te faire une faveur."
• "Bien, c'est mon travail."

Erreurs pouvant être commises lors d'une conversation téléphonique:

• Si vous doutez que l'abonné dont vous avez besoin soit en contact, il est préférable de préciser: «Je demande pardon, ce numéro est-il le 536-27-679? "Ne demandez pas:" Je suis arrivé là? "" Qui es-tu? »Si vous avez composé un abonné et que vous avez un besoin urgent de vous distraire de l'appel, dites-lui que vous rappellerez dans quelques minutes. Ne gardez pas la personne en contact.
• Essayez de composer le numéro exact coché. Ne posez pas une question du genre: «Que fais-tu vendredi soir? »Ce n’est pas une interprétation très correcte de la question, ce qui obligera l’abonné à exposer ses affaires personnelles ou à admettre qu’il n’est occupé par rien. Il vaut mieux préciser s'il est difficile de le rencontrer maintenant.

• Vous devez appeler au bon moment. La nuit ou le déjeuner rendent la tâche difficile à l'interlocuteur. Avant de téléphoner, établissez un bref plan de conversation afin que la conversation ne devienne pas obsolète. Ne menez pas de conversations parallèles.
• Évitez les longs monologues et n'oubliez pas d'écouter l'interlocuteur. Des questions comme «À qui est-ce que je parle? "" Que voulez-vous? "Cela semble extrêmement impoli et transforme une conversation professionnelle en un interrogatoire classique.

La négociation avec les étrangers se caractérise non seulement par la différence de coutumes, mais aussi par son caractère national. Par exemple, les Américains et les Italiens sont libres de parler à voix haute, tandis que les Britanniques tentent d'avoir une conversation calme. Les interlocuteurs latino-américains ont l'habitude d'être proches les uns des autres lors de l'échange d'informations, tandis que pour les autres pays, il est important de rester à distance.

La salutation dans chaque pays est différente. Dans certains pays, une poignée de main dans le traitement des femmes est inappropriée, il serait donc logique d'attendre que la femme vous tende la main. Une poignée de main ne devrait pas être trop forte. En Amérique latine, ils se saluent généralement à l'aide de câlins. Dans les pays asiatiques, ils s'inclinent souvent. En France et dans les pays méditerranéens, les pays sont souvent accueillis avec un baiser sur la joue.

Le plus souvent, la tâche principale dans l'échange d'informations est l'interprétation correcte des phrases par le traducteur. Il est nécessaire d'éviter l'utilisation de phrases ambiguës, de parler lentement et clairement. Ne citez pas de poèmes, d’unités phraséologiques ou d’expressions similaires - ils seront difficiles à traduire, car la traduction de telles expressions prend beaucoup de temps.

Si vous avez le sentiment que la situation ne semble pas trop bienveillante, ne laissez pas tout suivre son cours en raison d'un malentendu lié à la traduction. Le traducteur peut vous demander, à vous et à votre interlocuteur, d’exprimer à nouveau son point de vue afin de prendre une décision sur toutes les questions posées et d’atténuer les inconvénients éventuels.

Vous ne pouvez pas négliger leur apparence, car c'est la première impression qui forme l'attitude envers une personne:

• Le costume est l'élément principal d'un homme d'affaires. Une personne qui a l’air soignée et soignée, inspire confiance en elle, a l’impression que, dans les affaires professionnelles, une personne n’est pas moins prudente et attentive.
• Ne combinez pas un costume d'affaires avec des chaussures de sport ou des sacs. Cette option gâche tout le style commercial officiel. Mais si vous deviez utiliser un sac de sport, sélectionnez-le en fonction de la couleur du costume.

• Une cravate est un attribut obligatoire d'un style commercial officiel. Ne négligez pas ce vêtement. Certaines vestes se portent le plus souvent sans cravate, mais cette option n’appartient pas au style commercial officiel.
• Préférez les couleurs classiques du costume et une cravate discrète sans motif lumineux. Les chaussettes doivent également être de couleur foncée. C'est l'image parfaite pour un homme d'affaires.
• La cravate nouée doit être de longueur moyenne: atteindre le bout de la boucle de la ceinture.
• Vous ne devez pas combiner dans son image deux éléments contenant un motif. Les bijoux devraient être minimes.
• L'apparence des femmes ne devrait pas attirer beaucoup d'attention. Encolure franche ou costumes flashy ne sont pas autorisés, le maquillage doit être des nuances apaisantes. Les cheveux doivent être soigneusement enlevés et les accessoires doivent être utilisés en quantités limitées.

La capacité de se garder convenablement, de s’exprimer clairement, de contourner discrètement les situations conflictuelles et de donner un aspect attrayant nécessaire à une personne qui réussit. Nous espérons que les règles ci-dessus vous aideront à rejoindre avec succès l’équipe et à effectuer de nombreuses transactions réussies.

Lors de l'entretien, vous devez écouter attentivement les questions de la tête. Pour approfondir la technologie de la communication dans l'équipe, son contenu. Découvrez si les cadeaux donnés aux uns et aux autres et à leurs supérieurs sont courants chez les subordonnés. Toutes ces recommandations vous aideront à rejoindre l’équipe et à comprendre les règles du protocole de la société.

En Angleterre, en Italie et aux États-Unis, les exigences en matière d'étiquette commerciale sont complètement différentes de celles en Russie. Les entreprises arabes, par exemple, n'acceptent jamais les cadeaux. Mais l'essence de l'étiquette commerciale et sa définition restent toujours les mêmes. Les exigences sont un pour tous.

Pour plus d'informations sur l'étiquette des entreprises, voir la vidéo suivante.