Discours étiquette: les subtilités de la culture de la communication

En tout lieu, partout où il y a une personne, il est toujours d'usage de parler poliment à l'interlocuteur. Chaque jour, nous disons bonjour, merci, nous nous excusons, offrons, demandons quelque chose, disons au revoir. Discours étiquette - la capacité de communiquer poliment avec l'interlocuteur. L'utilisation de l'étiquette dans la communication quotidienne vous aidera à établir de bonnes relations de confiance avec les autres.

La communication humaine et le discours humain des temps anciens jouent un rôle important dans la vie et la culture de l'humanité. La culture de la parole se reflète dans les langues de divers pays et peuples. Grâce aux traditions linguistiques, nous avons une idée de la culture des pays, de leurs valeurs nationales et de leur vision du monde.

Le langage humain est la caractéristique la plus importante permettant de comprendre le niveau de développement et d'alphabétisation d'une personne. Ne sous-estimez pas l’importance de l’étiquette dans la vie de toute personne, c’est lui qui joue souvent le rôle de lien entre le travail et la vie sociale.

L'étiquette de la parole implique un ensemble de normes, grâce auxquelles une personne comprend comment communiquer, maintient des relations avec d'autres personnes dans différentes situations de la vie. Les règles de l'étiquette sont très diverses, il n'y a pas de "formule" de communication unique. Chaque pays est riche en subtilités culturelles de communication.

Ce type d'étiquette interagit avec la pratique même de la communication, ses composants sont dans toute conversation. Si vous suivez correctement les règles de l'étiquette, vous pouvez alors communiquer clairement et de manière compétente à la personne ce que vous souhaitez d'elle. La compréhension mutuelle et la sympathie sont également réalisées beaucoup plus rapidement.

L'étiquette vocale est à la frontière d'autres sciences humaines - la linguistique (ainsi que ses sous-sections - morphologie, lexicologie, style, phonétique, phraséologie, étymologie et autres), la psychologie et, bien sûr, les caractéristiques culturelles d'autres pays.

Pour réussir à maîtriser les compétences de conversation culturelle, il faut utiliser des formules d’étiquette de parole.

Les formules de départ sont vaccinées à l'enfant depuis son enfance. C’est ce que nous enseignent nos parents: comment saluer correctement une personne, lui dire au revoir, lui exprimer sa gratitude, s’excuser. En vieillissant, chaque personne adopte de nouvelles fonctionnalités de communication, apprend différents types de discours.

Ainsi, les formules d'étiquette sont la totalité des mots et expressions universellement reconnus qui sont utilisés dans une conversation. Ils sont appliqués en trois étapes de conversation:

• Le début de la conversation (salutation). Les phrases choisies pour le message d'accueil dépendent de votre interlocuteur. Il est important de prendre en compte son sexe, son âge et son statut social. Pas de cadres durs. Le message d'accueil standard est «Bonjour! Ou bonjour! ". Un tel traitement est universel et convient à tous - à la fois à vos amis et à votre famille, ainsi qu'aux autorités.
• Partie principale de la conversation. Ici, les formules dépendent du but de la conversation.
• Conclusion. Selon les règles générales, il est de coutume de dire au revoir ou d'organiser une réunion ultérieure. Vous pouvez utiliser les options universelles: «Au revoir! "Ou" Tout le meilleur. "

Comme indiqué ci-dessus, l'étiquette - ce sont quelques règles de comportement qui sont instillées à une personne depuis son enfance. Le concept de base de cette définition est basé sur des valeurs culturelles. Le respect de ces normes aide à établir de bonnes relations avec les gens. Les règles de l'étiquette d'aujourd'hui ne sont pas délibérément inventées.Des mots, des phrases et diverses techniques de conversation ont été formés pendant des siècles dans le processus de communication entre les gens.

Le mot "étiquette" a une origine grecque. Cela signifie "ordre". À l'avenir, le mot est resté fermement en place en France. Il a commencé à être utilisé à la fin du 17ème siècle, sous le règne de Louis XIV. Le mot "Etiquette" désignait une carte indiquant les normes de comportement à la table du roi.

Les règles de l'étiquette du langage formées dans les temps anciens, quand une personne commençait tout juste à apprendre à nouer des relations avec son interlocuteur. Déjà à cette époque, certaines normes de comportement commençaient à se former, aidant à mieux comprendre et à faire bonne impression sur l'interlocuteur.

Les normes de comportement correct peuvent être trouvées dans les manuscrits des habitants de la Grèce antique et de l'Egypte ancienne. À cette époque, ces normes étaient une sorte de rituel, grâce auquel les gens pouvaient comprendre qu’ils ne se menaçaient pas, pensaient «sur la même longueur d’onde».

Le but fondamental de l'étiquette de la parole - la formation de la communication et le contact entre des groupes de personnes. Le respect des règles et réglementations générales rend l'interlocuteur plus compréhensible pour les autres. Nous comprenons ce que l’on peut attendre de lui alors que nous commençons à faire confiance à des compétences de communication bien connues.

Cette caractéristique a ses origines dans les temps anciens, quand un homme était partout en danger. A cette époque, l'adhésion à la communication rituelle était très importante. Quand une autre personne, qui était l'interlocuteur, exécutait des actions familières et compréhensibles, appelées les mots nécessaires et compréhensibles, cela simplifiait grandement l'interaction et atténuait la méfiance.

Au niveau des gènes, nous comprenons maintenant qu’on peut faire confiance à une personne qui observe ces normes. Les normes forment une atmosphère favorable et ont un effet positif sur la personne interrogée.

Avec l'aide de l'étiquette, nous montrons notre respect et le respect de notre adversaire. L'étiquette met l'accent sur le statut d'une personne.

Il est important de noter que l'étiquette écrite et orale est très différente. L'éthique écrite est strictement réglementée, a un cadre plus rigide, il est important de respecter ses normes. L'éthique de la conversation est plus libre dans sa manifestation: des mots et des phrases peuvent être remplacés par une action, et parfois des mots peuvent être omis. Par exemple, vous pouvez apporter une salutation - au lieu de l’habituel «Bon après-midi / soirée! Vous pouvez incliner légèrement la tête ou la remplacer par un léger salut. Dans certaines situations, cela est dicté par des règles de conduite éthiques.

L'étiquette est divisée en les types suivants:

• Affaires. On l'appelle aussi officiel. Normalise le comportement humain dans l'exercice de ses fonctions officielles. Caractéristiques de la documentation officielle, négociation, discours public. Il peut également être utilisé pour un discours controversé polémique.
• Casual Il se caractérise par une plus grande liberté d'action. Comme son nom l'indique, nous l'utilisons activement dans la vie quotidienne.

L'utilisation de normes d'étiquette dans différents contextes peut varier. Par exemple, à partir de la situation officielle, vous pouvez passer à l’informel, s’il ya eu un changement d’adresse de l’interlocuteur, qui est passé du «Vous» officiel au «plus familier».

Toute norme de comportement repose initialement sur des principes moraux généralement acceptés. Les éléments de l'étiquette de la parole ne font pas exception.

Le principe de base peut être caractérisé par la bonne attitude envers l'interlocuteur. Dans toute conversation, il est important de vous mettre à la place de l'interlocuteur. Cela aidera à aplanir les angles vifs et à éviter les conflits indésirables.

L'étiquette linguistique est constituée de principes que l'on peut appeler "composants de base":

• Brièveté;
• La pertinence;
• L'alphabétisation;
• Précision

Il est important de choisir des phrases adaptées à une situation particulière, en tenant compte du statut d'une personne, ainsi que du degré de connaissance que vous avez avec elle. Le discours devrait être bref mais approprié. Lorsque vous parlez, il est important de ne pas perdre le sens.

Par l'interlocuteur doit être traité avec respect, en montrant la part de respect nécessaire.

Le discours culturel ne peut exister sans observer les normes générales de communication entre les personnes:

• Lorsque vous vous référez à une autre personne, il est important de prendre en compte le sexe, le statut social et, bien entendu, l'âge de l'interlocuteur. Les phrases et mots pouvant être prononcés à un ami peuvent être inacceptables pour un étranger, votre patron ou une personne majeure.
• L'application de "vous" et "vous". Il est de coutume de parler de «vous» aux membres de la famille, aux amis, aux parents proches et à certaines connaissances. Pour l'interlocuteur plus jeune que vous, ce traitement est également acceptable. «Vous» est considéré comme une adresse polie neutre adressée à un étranger, à une personne occupant un poste plus élevé, à la génération la plus âgée. La violation des limites entre "vous" et "vous" est considérée comme familière et impolie, discrète.
• La grossièreté, le mépris et les insultes ne devraient pas être dans votre discours. Si, en raison des circonstances, il est impossible d'être amical avec l'autre personne, il est préférable d'utiliser un ton neutre et respectueux.
• Terriblement laid et irrespectueux quand on a affaire à une personne est considéré comme un bâillement, une manifestation d’ennui, une interruption constante.

Le comportement humain dans différentes situations est basé sur l'étiquette. Donc, ceux-ci incluent:

• Établir le contact (salutation);
• Connaissance;
• En appel;
• Conseil;
• Offre;
• Expression de gratitude;
• Consentement ou refus;
• Félicitations
• Un compliment et des trucs.

Il existe des formules standard de discours pour diverses situations. Laissez-nous examiner plus en détail certaines situations.

Dans ce cas, les formules d'étiquette visent à établir un contact avec l'interlocuteur. Ceci est un compagnon de voeux. Le mot le plus universel et le plus utilisé est "Bonjour". Ce mot a de nombreux synonymes: du simple «bonjour» lors de relations proches au «bonjour» et à «ma déférence». L'utilisation de synonymes pour saluer est déterminée par de nombreux facteurs - le degré de connaissance, l'âge, la proximité de l'adversaire et, enfin, votre domaine d'activité.

L'accueil est important lors de l'établissement du contact. Attirer l'attention d'une personne peut les mots "désolé" ou "désolé" ou "vous pouvez vous contacter." Pour eux, cela vaut la peine d'ajouter une phrase explicative pour laquelle vous avez adressé la personne: une demande, une proposition ou une présentation.

La situation de traitement est la situation de l'étiquette la plus difficile, car il n'est pas toujours facile de trouver l'adresse appropriée à une personne.

À l'époque de l'Union soviétique, le mot standard était le mot universel "camarade". Il a été utilisé pour toutes les personnes, quel que soit leur sexe. Actuellement utilisé l'appel "Seigneur" ou "Maîtresse".

On considère que Polite contacte l'interlocuteur en utilisant son nom et son prénom. Appel "Femme" ou "Fille", "Jeune homme" inapproprié et grossier. Dans l'exercice de ses fonctions officielles, l'appel est autorisé sur le titre du poste: «Monsieur le directeur adjoint».

Cette étape est importante car l'interlocuteur va faire une dernière impression sur vous. Au moment de vous séparer, vous pouvez utiliser les phrases standard: "À bientôt", "Au revoir", "Tous les meilleurs". Avec un contact plus étroit ou une connaissance plus longue, vous pouvez utiliser l'adieu informel sous la forme du mot "Au revoir".

Dans la phase finale de contact, il est raisonnable d'inclure des remerciements pour le temps alloué à la communication et pour le travail accompli. Vous pouvez souhaiter plus d'interaction. À la fin d'une conversation, il est important de faire bonne impression. À l'avenir, cela contribuera à instaurer une coopération à long terme mutuellement bénéfique.

Considérez également la situation de la datation. Il est important de faire attention au traitement. Comme mentionné ci-dessus, sur «vous», il est habituel de faire référence à des personnes familières avec lesquelles vous entretenez des relations étroites ou amicales. Dans d'autres cas, il est préférable d'utiliser l'appel "Vous".

Si vous vous présentez les uns aux autres, vous pouvez utiliser les expressions suivantes: «Permettez-moi de vous présenter», «Permettez-moi de vous présenter». La personne qui présente devrait donner une petite description générale à la personne représentée, pour la commodité de l'interlocuteur. Communément appelé nom de famille, nom et prénom, position et tout détail important. Des interlocuteurs familiers prononcent généralement les mots qui leur plaisent.

Pour exprimer la gratitude, un nombre suffisamment grand de formules de langage est utilisé. Celles-ci incluent les mots «Merci», «Merci», «Très reconnaissant», etc.

Il y a aussi une phrase pour les félicitations. En plus des "félicitations" habituelles, il est d'usage d'inventer des salutations individuelles, divers poèmes de vacances.

Lorsque vous invitez un interlocuteur à différents événements, il est important de respecter certaines normes de comportement. Les éléments de l'invitation et de l'offre ressemblent un peu, il est de coutume de souligner l'importance particulière de la personne.

Phrases persistantes pour l'invitation: "Nous vous invitons ...", "Soyez aimable à visiter ...", "S'il vous plaît, venez ...". Lors de l'invitation, il convient d'indiquer que vous attendez l'interlocuteur. Cela peut être fait avec la phrase "Nous serons heureux de vous voir."

La demande se caractérise par l'utilisation des expressions stables «Nous vous demandons», «Pourriez-vous s'il vous plaît».

Dans la vie de toute personne, il y a des moments tragiques où vous devez appliquer l'étiquette de la parole avec condoléance ou sympathie. La règle principale est que cela doit être fait avec le plus de tact possible afin de ne pas aggraver la situation.

Il est important que vos mots soient sincères, il est recommandé d'utiliser des mots encourageants. Lorsque vous exprimez vos condoléances, il est approprié d’offrir votre assistance. Par exemple, vous pouvez dire: "Veuillez accepter mes sincères condoléances à ce propos ... Vous pouvez compter sur mon aide si nécessaire."

Les compliments sont l’un des éléments importants de toute relation entre des personnes. Avec leur aide, vous pouvez renforcer considérablement la relation. Mais sois prudent. Des compliments à la flatterie, il y a une frontière très fine, ils ne se distinguent que par le degré d'exagération.

Selon les règles générales de l'étiquette, les compliments doivent concerner directement la personne, pas les choses. Considérons une situation spécifique. Comment complimenter une femme vêtue d'une belle robe? Selon les règles générales de l'étiquette, il sera faux de dire «Cette robe te va tellement! ". Utilisez correctement la phrase «Tu es tellement bonne dans cette robe! ".

Dans le monde d'aujourd'hui, il est très important de faire l'éloge. Vous pouvez féliciter votre interlocuteur pour son caractère, ses capacités spéciales, son travail et même ses sentiments.

Son étiquette repose sur les principes de moralité humaine généralement acceptés. L'essence de l'étiquette est identique dans de nombreuses cultures de différents pays. Cela peut inclure l’alphabétisation, la politesse dans la communication, la retenue et la capacité à utiliser des formules de langage conventionnelles, qui correspondent à une situation spécifique.

Mais il existe encore des différences culturelles dans l'étiquette des pays. En Russie, par exemple, l'étiquette implique de maintenir une conversation, y compris avec des personnes inconnues (inconnues). Une situation similaire peut se produire dans un espace confiné - un ascenseur, un compartiment de train, un salon de bus.

Dans d'autres pays (notamment les pays asiatiques - Japon, Chine, Corée du Sud), les gens essaient d'éviter de parler à des étrangers. Ils essaient de ne pas se faire entendre par l’interlocuteur, ne font pas attention à lui, regardez le téléphone. Si nous ne pouvons pas éviter une conversation, nous discutons des sujets les plus abstraits et neutres (par exemple, la météo).

Considérez la différence d’étiquette de parole dans différents pays sur l’exemple du Japon. Les relations entre les peuples de ce pays sont basées sur des traditions et ont des conventions. Dans ce pays, toute salutation est accompagnée d'un arc indispensable appelé "odzigi".

Relations intéressantes de personnes d'âges différents. Si une personne est plus âgée, sa position dans la société est supérieure à celle d'un interlocuteur plus jeune. Cette règle est suivie même dans le cercle de famille. La jeune fille ne se réfère pas à son frère qui est plus âgé, pas par son nom, mais utilise l'expression «Nii-san», qui signifie «grand frère», le plus jeune homme se référant à «one-one-san» (traduit - sœur aînée).

Si vous comparez la position d'un homme et d'une femme, alors un homme est la personne supérieure. Le même principe s'applique au père avec la mère. Bien qu'une femme puisse être chef de famille, son statut social est inférieur.

Dans la zone de travail, où les postes sont strictement définis, une personne de rang inférieur se prosternera devant un collègue de rang supérieur.

Les salutations occupent une place particulière au Japon, une place importante est occupée par les arcs. Les Japonais s'inclinent devant les autres plusieurs fois par jour. Les salutations aident à créer un environnement propice à la communication. Vous avez l'interlocuteur à vous, montrant un respect si important.

Pour nous, ces comportements (les arcs, par exemple) peuvent sembler étranges, y compris d’un point de vue esthétique, il convient toujours d’être respectueux d’une culture et de traditions étrangères. Donc lorsqu'on parle avec un étranger, il faut au moins avoir une petite compréhension de la culture stylistique de la communication et de l'étiquette de son pays. Ce sera une bonne base pour une communication ultérieure les uns avec les autres.

Sur les bases de l'étiquette et les règles de conduite d'une conversation, voir la vidéo suivante.