Éthique des affaires

Comme chaque pays a son propre langage, différentes sphères d'activité ont leur propre langage de comportement. Ce langage s'appelle l'éthique. En arrivant dans un autre pays sans avoir appris la langue de ce pays, un étranger court le risque de se faire avoir. Au mieux, ils le comprendront mal et au pire, il pourra faire un certain nombre d’erreurs impardonnables pour lesquelles, selon les lois locales, il pourra être pendu. Il en va de même pour l’éthique de la communication d’entreprise. Cependant, ils ne puniront pas sérieusement toute personne qui l’a violée, mais ils peuvent les licencier du travail.

La morale est au centre de l'éthique - elle définit les limites des relations, des actions et des interactions des personnes dans la société. L'éthique des relations commerciales est le fondement théorique des relations entre des personnes dans une sphère professionnelle donnée. L'essence de ces principes est déterminée par les normes éthiques professionnelles (il ne s'agit pas uniquement de la psychologie de chaque personne). On pense que toute communication professionnelle devrait se faire sur la base de l’éthique des affaires.

Le principe de toute éthique, comme le langage, doit être «sur la même longueur d’onde» avec l’environnement. Si ce sentiment ne se manifeste pas, cela signifie que la personne entre en résonance avec la société et que cette société le forcera à quitter son équipe. Cependant, si cette personne est une personnalité forte, elle pourra changer l'éthique de la société dans son ensemble et l'équipe devra accepter de nouvelles conditions. Mais cela arrive rarement.

Parfois, dans l'éthique des relations d'affaires, il y a des cas difficiles. Par exemple, dans les principes généraux d'éthique devant la porte ouverte, il est nécessaire de faire passer les femmes plus loin. Mais selon l’éthique de la communication d’entreprise, si un homme se levant dans un ascenseur se rapproche de la porte et une femme se tient derrière lui, il n’a pas besoin de laisser une femme partir. Besoin de sortir en premier. Lorsque plusieurs normes se contredisent, cela crée une confusion et une personne tombe dans la stupeur. Par conséquent, nous avons besoin d'une gradation claire de toutes les règles éthiques.

Les normes éthiques sont divisées en deux groupes. Le premier concerne les principes et les éléments d’étiquette, de respect et de tolérance que la personne possède depuis son enfance. Le deuxième groupe comprend les fonctions de développement des relations de service, dont la structure est la norme de l'organisation dans laquelle la personne exerce ses activités.

Il existe des normes généralement acceptées qui sont à la base de toute éthique, y compris des relations commerciales.

Les règles sont très simples:

• être le même que toute l'équipe autour de vous;
• ne pas se démarquer à la fois à l'extérieur (vêtements, coiffure) et émotionnellement;
• obéissez aux règles et règlements généraux;
• soyez gentil, courtois, responsable, non conflictuel et mieux humble;
• avoir un discours clair et beau;
• être travailleur;
• être résistant au stress.

Il existe dix autres principes de base en matière d’étiquette professionnelle qui conviendront à toute entreprise:

• Arrivez à l'heure. Dans le monde des affaires, il est préférable de suivre la règle: "Arrivez cinq minutes avant". Vous devez vous donner suffisamment de temps pour arriver rapidement au lieu de rendez-vous, enlever votre manteau et vous calmer un peu. Arriver à un rendez-vous à l'heure exacte peut vous rendre nerveux et tout le monde le verra. Le temps est une marchandise; étant ponctuel, vous montrez que vous respectez les autres.
• Habillez-vous bien. Bien que les vêtements appropriés varient bien sûr des principes de l'entreprise, certaines choses restent les mêmes. Des vêtements propres et repassés, sans fils lâches ni étiquettes, ainsi que des chaussures relativement polies et à bout fermé sont une norme obligatoire.En cas de doute, consultez le personnel pour vous assurer que vous avez ramassé le bon vêtement.
• Parle gentiment. Assurez-vous de saluer vos collègues et n'oubliez pas de dire «s'il vous plaît» et «merci». Ces mots font une énorme différence dans la façon dont vous êtes perçu. Vos bonnes manières montrent que vous reconnaissez votre entourage et êtes attentif à leur présence.

• Éviter les commérages. Les commérages sont un comportement enfantin qui n’a pas sa place au travail. Si vous entendez une rumeur concernant une personne sur le lieu de travail, ne la transmettez pas. Les gens ne savent pas toujours ou ne se souviennent pas toujours de qui commence la rumeur, mais ils se souviennent toujours de qui la distribue.
• Montrer de l'intérêt. Ne jouez pas sur votre téléphone ou votre ordinateur si un collègue se tient à vos côtés et vous dit quelque chose. Maintenir un contact visuel amical.
• Rappelez-vous sur le langage corporel. Dans le monde occidental, une poignée de main est toujours une salutation typique. Dites bonjour à quelqu'un avec une poignée de main ferme mais rapide. Les câlins ou autres pièces jointes que vous partagez avec vos amis et votre famille sont inappropriés sur le lieu de travail.
• Présentez-vous et présentez les autres. Parfois, il peut sembler que les gens ne se souviennent pas de votre nom ou de votre poste. Si vous êtes avec un employé qui vient de faire son apparition dans l'entreprise, prenez le temps de le présenter à d'autres personnes. Cela l'aidera à se sentir à l'aise au bureau.

• Ne pas interrompre Lorsque vous avez une bonne idée ou que vous vous souvenez soudainement de quelque chose d'important, vous pouvez être tenté d'exprimer une pensée immédiatement. Ne fais pas ça. Démontrer que vous êtes un auditeur attentif est la base de la diplomatie.
• Ne jurez pas. L'utilisation d'un langage vulgaire est un moyen sûr de devenir impopulaire sur le lieu de travail. L'étiquette professionnelle requiert la conscience constante d'être dans un environnement diversifié avec des personnes que vous ne connaissez pas personnellement. Par conséquent, les gros mots ne sont pas toujours pertinents dans un environnement de travail.
• Débarrassez-vous des odeurs désagréables et soyez plus silencieux. Si vous visitez le bar après le travail, ne buvez pas trop d'alcool. Pendant le travail, veillez à ne pas apporter de nourriture particulièrement déplaisante, que tout le monde au bureau ne percevra pas. Ne faites pas de bruit pendant ou après les repas. Croyez-moi, personne ne veut entendre ça.

Si nous parlons spécifiquement de l’éthique des relations d’affaires, celle-ci comporte plusieurs directions.

• Éthique de s'adresser à une personne. Chaque entreprise a la sienne. Cela dépend de la formation de l'image de chaque employé, de ses relations avec les autres employés, de sa nomination et de son rôle dans l'équipe. Dans les entreprises, les cadres sont accueillis de différentes manières en fonction de leur culture. Par exemple, dans les start-ups modernes, il est de coutume de communiquer avec le responsable sur «vous», afin de représenter non par son nom et son patronyme, mais uniquement par son nom ou son surnom.
• L'éthique de la carte de visite. C'est l'une des composantes de l'éthique des affaires. Le sujet de cette éthique est la carte de visite habituelle. En Russie, il n’ya pas si longtemps, il était devenu habituel d’échanger des cartes lorsqu’ils se rencontraient. Chaque culture d'entreprise a adopté ses propres options pour la création et la désignation de cartes de visite. Vous ne pouvez pas indiquer votre position à un endroit et, au contraire, beaucoup sont même autorisés à marquer leurs réalisations sur la carte de visite.

• Ethique du vêtement et des modes de communication. Cela fait également partie de l'éthique des affaires. Dans le collectif de travail, les hommes et les femmes ont des normes et des règles différentes pour la garde-robe et le maquillage d’entreprise. Dans la plupart des entreprises, ils sont définis dans un code spécial. Par exemple, il est interdit à de nombreuses femmes de porter des pantalons de travail et les hommes sont tenus de porter une cravate. Les normes de communication seront discutées ci-dessous.
• L'éthique de la communication commerciale écrite. Chaque entreprise a ses propres modèles de lettres commerciales.Même la correspondance intra-collective dans de nombreuses entreprises est soumise à des règles et réglementations spéciales.

En substance, l’éthique des relations commerciales est un système de comportement inventé et calculé par les analystes pour le succès des affaires. Un tel système limite les relations d'amitié et les relations amoureuses, mais ouvre de grandes perspectives pour l'établissement de contacts utiles. Mais pour toute personne, il est nécessaire de créer une amitié ou une communication informelle, et il est parfois difficile pour les autorités de restreindre de telles "impulsions" si elles entrent dans la communication professionnelle.

Dans la pratique mondiale, il existe des règles généralement acceptées qui doivent être suivies lors de la communication dans une communauté d'affaires:

• l'interlocuteur doit poser des questions sous une forme et avec un contenu tels qu'elles ne le dérangent pas;
• l'interlocuteur doit avoir la possibilité de parler calmement;
• Dans la mesure du possible, vous devriez essayer de faciliter la perception par votre interlocuteur de vos thèses et de vos phrases.
• si l'interlocuteur a perdu le fil de la conversation ou s'il y a un problème dans la conversation, vous devez l'aider à diriger les questions;
• Il est nécessaire de répondre aux questions de manière concise et claire. Il est important de diviser votre déclaration en certaines étapes sémantiques. L’interlocuteur aura plus de facilité à percevoir votre discours, mais leur nombre importe peu;
• vous ne devez pas vous presser avec la réponse - vous devez d'abord vous assurer de bien comprendre la question;
• si des mots, expressions ou concepts négatifs et incorrects sont utilisés dans la question, cela ne signifie pas qu'ils doivent être répétés - il est important de se rappeler que votre discours vous reflète en tant qu'employé;
• il est préférable de ne pas répondre aux questions provocantes et aux problèmes formulés, ni de transférer la conversation au questionneur.

Sur la culture de la communication et l'éthique des relations commerciales, voir la vidéo suivante.