Règles de communication avec les gens

Chaque personne est constamment en contact avec les autres. Pour que la communication entre les personnes soit polie et courtoise, vous devez suivre certaines règles qui vous aideront à éviter les conflits interpersonnels et leur respect tacite laissera une impression agréable après la conversation.

Dans chaque nouveau groupe ou entreprise, il est nécessaire d’appliquer ses propres règles spécifiques, une approche individuelle de la personne étant souvent nécessaire. Communiquer à la maison avec la famille est très différent de la façon dont une personne parle au travail ou dans une entreprise conviviale.

Ethique de la parole - ensemble de règles pour un comportement de parole décent, basé sur des traditions morales, historiques et culturelles. Le principe principal de l'étiquette est la parité - l'égalité de toutes les parties en communication.

Le concept de l'étiquette de la parole inclut la somme de toutes les normes de communication. Ces règles nul fait dans une seule collection, cependant, ils devraient être suivis par toute personne instruite et éduquée.

L’essence de la différence entre éthique et étiquette réside dans le fait que l'éthique est formée dans le champ de la pensée qui n'est pas disponible pour l'observation externe. L'étiquette ne se manifeste que dans l'environnement externe. L'étiquette reflète le côté psychologique et social de la personnalité, tandis que l'éthique est morale et motivante.

L'éthique et l'étiquette sont visibles dans les actions et la communication. Cependant, l'éthique se traduira par une auto-évaluation et les critères d'évaluation, les processus et les résultats ne seront pas toujours accessibles aux personnes. L'étiquette est disponible pour l'observation. Parfois, une personne suit les règles de l'étiquette automatiquement, sans penser à son action, moins souvent elle est faite intentionnellement et «au public».

Les normes et principes éthiques énoncés dans une personne constituent la base de la moralité de chaque personne. Souvent, ils sont présentés comme une conscience. Ces normes et qualités humaines ne sont pas évidentes. Chaque évaluation des actions des autres est subjective. La nature de l'évaluation dépend des caractéristiques de chaque individu.

Les normes éthiques sont enfermées dans des formules de discours spéciales, qui peuvent révéler les véritables intentions d'une personne dans différentes situations. Une salutation donne toujours le ton pour la conversation. Compte tenu du statut social de chaque interlocuteur, l'une des deux options d'adressage est choisie: communication YOU ou communication YOU.

Pour établir le contact et entretenir une conversation, vous devez contacter en permanence une personne, par son nom, son prénom ou en tenant compte de sa position officielle, en fonction du rang et de la relation entre vous.

Il convient de prêter attention aux traditions culturelles et historiques lors de l'accueil et de l'interaction avec des inconnus. Auparavant, une personne pouvait être adressée comme suit: un citoyen, un citoyen, un homme, une femme. Dans les conditions sociales actuelles, un salut universel est en train d’être développé pour les hommes et les femmes.

Lorsque vous vous référez à des personnes proches ou à des enfants, vous pouvez utiliser des mots avec des suffixes diminutifs ou des paraphrases amusantes au lieu de référence. Souvent, il est utilisé dans une conversation émotionnelle.

Dans chaque langue et culture, il existe un ensemble de formules d'étiquette. Ils aident à exprimer vos intentions. Par exemple, lorsque vous demandez pardon, des mots tels que «pardonnez (ceux)» et «désolé (ceux-ci)» sont utilisés.

La demande est préférable d'utiliser des déclarations indirectes qui réduiront aux yeux de l'interlocuteur l'intérêt personnel dans l'action et donneront le droit de choisir. Des exemples de telles constructions sont les phrases: "Pourriez-vous s'il vous plaît ... / Voulez-vous me dire ...?"

Les formules de félicitations sont beaucoup plus faciles. Ils ressemblent à ceci: appel, raison, puis souhaits.

Certains modèles d'étiquette de langage peuvent être associés non seulement aux canons, mais également aux règles de la vie moderne ou aux fondements d'un certain groupe de personnes. Dans ce cas, ces formes peuvent être considérées comme des rituels d'un groupe séparé.

La réticence à offenser, blesser les sentiments d'une personne, causer un inconfort conduit à l'utilisation d'euphémismes. L'euphémisme est une phrase neutre qui ne porte pas la charge émotionnelle. Les techniques de communication douces sont des indices et des astuces. Dans les traditions de l'étiquette de la parole russe, il n'est pas habituel de parler des personnes à la troisième personne présente par un numéro. Cette technique permet à chacun d’être dans l’espace informationnel général et d’être impliqué dans une situation de conversation.

Un comportement poli signifie que vous écouterez le discours de l'interlocuteur du début à la fin. Cela montre votre respect pour lui. Interrompues plus souvent par des hommes - telle est la conclusion des scientifiques, des psychologues, les femmes sont plus correctes en s'adressant à l'interlocuteur. Interrompre est un signe de perte d'intérêt pour mener une conversation.

La communication peut être divisée en deux types:

• verbal;
• non verbal.

La communication verbale est réalisée à l'aide de mots, elle peut être divisée en écrit et en oral. Dans toute forme de communication verbale, on utilise un langage. La langue est comprise comme un système de signes et de moyens de les combiner en un mot, suivi d'une phrase ou d'une pensée. Toute langue est hétérogène, elle peut être divisée en littéraire et non littéraire. La forme littéraire de la langue est un modèle avec des règles et des règlements bien établis.

Les bases de la communication verbale sont des situations de langage. Ils peuvent être divisés en:

• parler est l'utilisation d'une langue pour transmettre des informations;
• audition - perception de l'information en langage clair;
• lettre - discours de transfert à une forme écrite;
• lecture - reproduction du texte dans une langue familière à partir du papier.

La communication non verbale est plus difficile à percevoir, mais une fois que vous en avez appris les bases, vous pouvez mieux comprendre l’interlocuteur et voir sa véritable attitude et ses vrais sentiments. Si nous considérons les moyens de communication non verbale, cela peut être attribué à toute manifestation externe d'émotions au cours d'une conversation.

Gestes - mouvements avec les mains et la tête. Cette méthode de transfert d'informations entre personnes est reconnue comme la plus ancienne de toutes. Dans les réalités modernes, ils essaient de créer un vocabulaire généralement accepté de gestes, mais dans chaque pays, les gestes ont une signification historique différente. Par conséquent, lors de la communication, il est préférable de connaître à l'avance la signification de vos gestes préférés.

Expression faciale - le mouvement des muscles du visage. Les principales informations pour l'interlocuteur lors de la communication sont les lèvres et les sourcils. Séparément, il convient de considérer le contact visuel dans le cadre des expressions faciales. Les contacts visuels ont également une certaine signification:

• Aspect commercial - dans ce cas, vous regardez devant vous, cela aide à créer une atmosphère plus sérieuse.
• Le regard social est dirigé vers le triangle entre les yeux et la bouche. Cela aide à désamorcer l'atmosphère et à la rendre plus conviviale.
• Le regard intime est le plus souvent dirigé vers le cou ou la poitrine. Si une telle vision est mutuelle, cela indique un fort intérêt les uns pour les autres.
• Le strabisme est le plus souvent perçu comme un signe d'hostilité ou de négligence.

La pantomime est le mouvement de tout le corps. Cela peut inclure la posture, la posture et la démarche.

Parmi le grand nombre de règles qui régissent la communication entre les personnes, il est nécessaire de mettre en évidence plusieurs des plus importantes, par ailleurs, universelles. La première chose à faire est d’établir un contact visuel avec l’interlocuteur.

En essayant d'établir un contact visuel, ne soyez pas trop zélé. Essayez de ne pas être trop proche de l'autre personne. La plupart penseront que vous violez son espace personnel, cela conduit souvent à la discorde dans la conversation. La distance optimale est d'un mètre.

Besoin de savoir que il est plus approprié d'appeler une personne par son nom. Lorsque vous appelez votre interlocuteur par son nom, vous serez une personne extrêmement polie à ses yeux, il sera plus difficile de refuser vos demandes. Mais la mention fréquente du nom, en particulier sous une forme, est agaçante. Il vaut la peine de rechercher le meilleur moyen de contacter l'autre personne afin de ne pas l'incommoder.

Surveillez constamment l'humeur du partenaire - cela a une forte influence sur la conduite de la conversation. De bonne ou moyenne humeur, il est préférable de sourire une fois de plus et de mauvaise humeur pour en découvrir les raisons. Tout le monde est heureux de savoir que quelqu'un s'intéresse à ses problèmes. Mais en même temps, vous ne devez pas essayer de «lire» les pensées - cela peut détourner l’interlocuteur de vous. Il est préférable d'attendre le moment où ils vous parleront de problèmes de la vie.

Lors de la communication, vous devez constamment entendre l'interlocuteur. N'importe qui peut commencer à donner des conseils sans entendre l'opinion de l'interlocuteur à ce sujet. Une telle position peut jeter le doute sur la sincérité de vos paroles et de vos conseils.

Chaque jour, nous entamons des conversations avec différentes personnes. Outre les règles impératives, certaines règles de situation ne doivent être appliquées que lors de la communication avec un certain cercle de personnes.

Lorsqu'ils communiquent avec des amis ou dans la vie quotidienne, beaucoup pensent qu'il n'y a pas de cadre. Des blagues fréquentes et vives, l'utilisation de "surnoms" avec d'autres personnes, une conversation sur un ton surélevé - cela ne renforce pas les liens d'amitié, mais plutôt le contraire.

Lors de la communication avec les enfants, il faut se rappeler que les enfants ne feront pas ce que vous leur dites. Les enfants, très probablement, projeteront votre comportement sur les autres ou sur vous, communiqueront avec les personnes âgées, les adultes et vous. Vous ne pouvez pas faire pression sur les enfants uniquement par votre propre force physique, car les enfants plus âgés, plus âgés et plus jeunes, vous appliqueront cette technique. Vous devez toujours trouver un langage commun avec eux et sortir de toute situation pour que tout le monde soit heureux. Une attention particulière devrait être accordée à la communication de l'enfant avec ses pairs.

Lorsque vous communiquez dans un environnement professionnel, vous devez vous rappeler que “La brièveté est la soeur du talent”. Vous devez toujours exprimer vos pensées brièvement, mais avec une grande capacité, sans eau ni informations superflues. Il est nécessaire d’écouter constamment les collègues, de prendre en compte leurs opinions lors de la résolution de divers problèmes. Il est nécessaire de maintenir à un niveau élevé une culture de la parole, mais aussi de l'écriture.

Dans les réseaux sociaux, vous pouvez voir de nombreux aspects de la vie personnelle et même intime de nombreux utilisateurs. L'étiquette recommande de ne pas le faire. Vous ne devriez pas montrer toute votre vie. Sur les réseaux sociaux, il n'est pas utile de répondre aux "trolls" de leurs messages et commentaires inappropriés, souvent offensants. L'étiquette n'encourage pas l'utilisation fréquente d'abréviations dans les messages.

Lorsque vous parlez au téléphone, vous devez toujours être poli. Même si un étranger vous a appelé, essayez de déterminer le but de son appel. Il ne faut pas oublier que répondre rapidement au mieux à l'appel - l'efficacité séduira toute personne. Il existe un certain nombre de règles pour les appels téléphoniques:

1. Il n'est pas recommandé d'appeler avant 9h et après 21h.
2. La conversation devrait commencer par une phrase de bienvenue.
3. Présentez-vous toujours par votre nom, surtout si vous appelez un étranger ou une personne inconnue.
4. Il est nécessaire de déterminer si votre interlocuteur est à l'aise pour converser.
5. Les conversations téléphoniques ne doivent pas durer trop longtemps.
6. La conversation est nécessaire sur un ton amical.
7. Les pensées doivent être exprimées brièvement.
8. Mettre fin à la conversation n’est nécessaire qu’après vous être assuré que votre correspondant a dit et appris tout ce dont vous avez besoin.

Lorsqu'il s'agit de personnes handicapées, il est nécessaire de faire preuve de tolérance et de patience. Vous devriez communiquer avec eux sur un pied d'égalité, malgré leur maladie. Leur sphère de communication devrait être aussi vaste que tout le monde, car le processus d'inclusion bat actuellement son plein.

La culture de la communication est toujours mise dans l'enfance par les parents, les amis, l'environnement scolaire. Souvent, les schémas de communication utilisés pendant l’enfance peuvent être inefficaces lorsqu’on communique à l’âge adulte. Pour que la communication soit efficace, vous devez suivre certaines règles:

• Il est nécessaire d'établir le contact avec l'interlocuteur. Sans cela, la communication peut complètement perdre son sens.
• Il est nécessaire de respecter le même tempo dans la parole.
• Il est souhaitable de prendre une position similaire du corps.
• Vous ne devriez pas parler beaucoup et fleuri. Il est préférable d’avoir les spécificités du discours.
• Faites toujours attention aux outils de communication non verbale.
• À la fin d’une conversation, il est préférable de tirer une certaine conclusion, à savoir si les interlocuteurs ont bien compris les pensées et les paroles de chacun.

Dans le monde moderne, il est nécessaire de connaître les règles d'un dialogue sans conflit avec des personnes dans des situations différentes, pour pouvoir établir un contact avec des personnes de tout statut social. Toute personne qui se respecte devrait apprendre une culture de communication efficace. Peut-être écrire un mémo personnel avec toutes les règles de communication avec les gens.

Voyez comment apprendre à communiquer avec les gens dans la vidéo suivante.