Etiquette: les règles du bon ton et des moeurs laïques

Le respect des normes éthiques par une personne dans la société le définit toujours comme un individu hautement moral, doté de principes moraux, qui se respecte et se respecte. Mais seules la connaissance et le respect des règles de l'étiquette font d'un homme un véritable gentleman et une femme, une vraie femme.

Pour comprendre la nécessité d'un phénomène tel que l'étiquette, il est nécessaire de donner une définition à ce concept, en le distinguant du concept d'éthique. L'étiquette est un ensemble de règles qui doivent être observées dans la société, à savoir la capacité de se comporter de manière appropriée dans un cas particulier.

Pour la première fois, le mot "étiquette" est né en France sous le roi Louis XIV. Lors de l'une des manifestations sociales, les invités ont reçu de petites cartes (étiquettes), qui établissent les toutes premières règles en matière de capital pour rester en société.

Une telle innovation ne pouvait passer inaperçue. Depuis longtemps, l'ensemble des règles n'a cessé d'augmenter, des chapitres et des paragraphes entiers sont ajoutés, conçus pour réguler le comportement humain dans tous les domaines d'activité.

Les concepts d'étiquette et d'éthique sont souvent assimilés et résumés. C'est faux. Si l'étiquette est une loi claire, quand une personne peut être évaluée avec précision, en concluant qu'elle est familière avec les bonnes manières ou non, alors L'éthique est une attitude morale interne et morale qu'un sujet particulier suit, en s'appuyant sur sa propre intuition, ainsi que sur son degré d'éducation et de prudence.

L’étiquette est commune à tous, elle est inchangée et existe a priori, l’éthique est une caractéristique cachée et cachée du caractère d’une personne. Tous ont leurs propres normes d'éthique. Elles dépendent du statut social, des comportements et des relations inhérentes à la famille, du processus éducatif à l’école, du cercle d’amis et de connaissances, des qualités personnelles et du caractère de la personne.

Vous pouvez être une personne très morale et un grand moraliste, mais vous ne connaissez pas du tout les règles de l'étiquette, mais vous pouvez suivre toutes les lois de la décence, mais vous pouvez être une personne égoïste, avide et mauvaise.

Quoi qu’il en soit, pour réussir dans la vie, pouvoir se présenter de la meilleure main, avoir confiance en toute société, en toute situation, vous devez apprendre toutes les règles du bon goût et les respecter toujours. L’étiquette a couvert toutes les sphères de l’activité humaine. Il est donc important de savoir que vos partenaires, adversaires, collègues, amis et parents connaissent les lois de la décence et apprécieront votre capacité à rester attachés aux personnes dans un cadre intime.

Il ne faut pas s’étonner de la possibilité de trouver de nombreuses règles, par exemple dans l’étiquette civile, dans l’armée ou dans le monde des affaires. De nombreuses installations sont communes à tous les aspects de la vie et sont donc dupliquées. Il est nécessaire de mettre en évidence les types d'étiquette suivants:

• Civile. Le code de règles établi par l'étiquette civile régit les normes de comportement de tous les citoyens, sans exception, dans la vie quotidienne. Ils sont guidés par le fait de se trouver dans des lieux publics, de demander de l'aide à un étranger, de voyager en transport en commun, etc.
• Laïque. La familiarité avec les règles de l'étiquette laïque s'adresse à ceux qui doivent apparaître dans une société unie par un événement ou une invitation aux organisateurs de l'événement. Cela inclut les lois sur les salutations, les fréquentations, la présentation des invités, l’expression de gratitude envers les organisateurs de la soirée, les règles du bon ton à la table, la pertinence de l’une ou l’autre des robes et des autres.
• La cour Celui qui a eu la chance de comparaître à la cour du monarque (par exemple, pour être en compagnie de la reine d'Angleterre) est obligé de connaître «de et vers» les règles de bonnes manières à la cour royale. Une des lois principales lors de la réception d’Elizabeth II est de ne parler que lorsque la reine elle-même le demande.

• Les militaires. Le code de règles, qui régit clairement le respect de la subordination dans l'armée, comprend les normes de conduite applicables au personnel militaire dans toutes les situations possibles.
• Affaires. Un bloc important de règles d’apprentissage qui aidera tout le monde à bâtir une carrière, à devenir un partenaire fiable et un homme d’affaires prospère.
• Religieux. Il ne suffit pas d’exprimer le respect de l’église et de la foi, il faut savoir se comporter au temple, faire appel au clergé, se comporter de manière rituelle.
• Famille Au sein de chaque unité de la société, les lois de l'étiquette familiale doivent être observées. Grâce au respect des règles, vous pouvez éviter la plupart des querelles de famille et, par conséquent, le divorce.

Il existe de nombreux autres types d'étiquette. Certains appartiennent depuis longtemps au passé, par exemple, chevalier, et comme un tribunal ou une salle de bal sur le point de sombrer dans l'histoire. Le monde moderne est très changeant, rapide, de nouveaux concepts sont constamment introduits, des phénomènes se produisent qui nécessitent un règlement, un confinement dans un cadre.

Le droit de l'État ne peut créer le cadre nécessaire au règlement de tous les aspects de la vie humaine. Cette fonction est prise par les normes de l'étiquette.

Ainsi, il est possible d'identifier les fonctions principales de l'étiquette en tant que science:

• Fonction d'établissement de contact Une salutation et une familiarité appropriées aideront à séduire une personne dès les premières secondes. Après un début compétent, le cours de la conversation prend la bonne direction et joue entre les mains pendant toute la période de la relation. Définir le ton correct aidera à respecter les règles de l'étiquette.
• La fonction de développement de l'habileté à mener une conversation et à maintenir un contact non verbal. Petit entretien - attribut obligatoire de tout événement formel ou informel. Avec l'avènement de la communication virtuelle, une personne moderne perd la capacité de soutenir une conversation, de contrôler ses gestes et ses expressions faciales. Pour ceux qui ne se sentent pas en sécurité à cet égard, il est recommandé de s'entraîner devant un miroir, de lire plus de fiction, d'essayer de raconter l'intrigue de l'histoire.

• La manifestation de l'attitude courtoise et polie envers les gens qui les entourent. Il y a un dicton qui dit: "La politesse est la meilleure arme du voleur". Vous ne devriez pas le prendre à la lettre, mais devrait être adopté. Une personne qui fait preuve de courtoisie envers son entourage et de respect envers ses aînés est toujours heureuse de le rencontrer, ils sont désireux de l’aider et de pardonner beaucoup.
• La fonction de réguler le comportement des personnes. Cette fonction est l’une des plus importantes, car elle ne s’applique pas à un individu en particulier, elle permet de restreindre l’ensemble de la société dans le respect des normes éthiques. En observant les normes de l'étiquette, une personne devient prévisible, il est plus facile de «traiter avec» elle, ses réactions sont parfaitement compréhensibles.
• L'étiquette aide à prévenir les conflits. L'un des principaux critères de conformité aux règles de la décence est la capacité de contrôler vos émotions.Le plus souvent, les querelles et les désaccords peuvent être réglés de manière pacifique, conformément aux règles de l'étiquette.

Ainsi, l'étiquette vise à créer une société intellectuelle hautement morale et organisée. Le respect ou le non-respect des règles de ce phénomène aide à évaluer une personne dans une certaine majuscule.

La base ou le squelette de l'étiquette sont les principes sur lesquels toutes les normes de comportement ont été créées. Des règles distinctes régissant, par exemple, le bon appel aux aînés ou les bonnes manières à la table, pour ainsi dire, sont liées à cette colonne vertébrale, définissent les détails et indiquent la seule option correcte.

C'est la base de l'étiquette qui est étroitement liée au concept d'éthique et de moralité. Sur la base de cette affirmation, nous pouvons distinguer les principes fondamentaux du phénomène:

• Humanisme et humanité. Le concept d '"humanité" repose essentiellement sur le fait que chaque personne doit traiter les autres comme il aimerait être traité. L’idée principale véhiculée par le phénomène de l’humanisme est la liberté de choix de la personne, la liberté d’action, la possibilité de développer et de choisir sa propre voie de développement, la réalisation de ses objectifs. Cette déclaration signifie que personne ne peut empêcher l’individu de disposer de sa vie. Il convient de faire une remarque: les libertés humaines sont limitées par le code pénal et civil.
• Tolérance. Ce concept est proche du concept de «l'humanisme». La tolérance est la tolérance des autres: vision du monde, préférences religieuses, apparence, caractéristiques physiques, style de vie. Ne comparez pas ce concept avec indifférence. Vous pouvez être impliqué dans la vie et la situation d'une autre personne, mais rester tolérant.

• Le principe du contrôle sur l'attrait esthétique de l'action. Il est toujours nécessaire de surveiller vos gestes et vos expressions faciales. Une démarche effrontée, agitant les mains pendant une conversation, provoquant une posture ou des gestes indécents peuvent être considérés comme un manque de respect pour les autres ou un manque d'éducation appropriée. Une vraie dame ou un gentilhomme est toujours, comme on dit, "se contrôler", ne se laissant pas discréditer par des mouvements inappropriés.

• Le principe de la tradition et des coutumes. Les règles de l'étiquette dans différents pays peuvent varier en fonction des traditions, de la religion ou du passé historique du pays. Ainsi, l'appel à la jeune fille en France sonne comme "Mademoiselle", aux femmes plus âgées - "Madame", alors qu'en Angleterre - "Mlle" et "Madame", respectivement. En outre, il existe des différences plus profondes entre l'étiquette de différents pays. Par exemple, l'étiquette des États musulmans est très étroitement liée aux caractéristiques religieuses du peuple.
• Le principe de modestie, de courtoisie et de tact. La modestie - la meilleure décoration de l'homme. Ne confondez pas ce concept avec la timidité. Une personne confiante ne crie pas à propos de ses mérites dans la société, mais elle connaît sa propre valeur et respecte le principe de la modestie. Une personne polie et délicate n'offensera jamais une autre personne, trouvera toujours le moyen de faire une remarque pour ne pas toucher les sentiments d'une personne, ne jamais commenter le comportement d'une personne en public, ou se permettre d'évaluer ses actions ou ses paroles.
• Toutes les actions doivent être adaptées aux circonstances. Parfois, dans une situation donnée, les connaissances sur la manière d’agir correctement sont insuffisantes. Dans ce cas, il convient de se laisser guider par le bon sens.

L'étiquette est un concept très large qui englobe divers aspects du comportement humain. La base du concept comprend de nombreux composants de l'étiquette.

Dans toute société, vous devriez regarder votre discours. Non seulement le contenu doit être conforme aux normes généralement acceptées, mais le timbre, l'intonation, la vitesse, le ton de la parole jouent également un rôle important.

Exprimez clairement vos pensées, ne vous étirez pas, mais ne vous faites pas mal. L'interlocuteur doit pouvoir comprendre tous les mots, saisir le sens de ce qui a été dit. Une intonation calme et confiante contribue au développement de la conversation en renforçant les relations.

Les compétences de l'étiquette verbale peuvent être apprises. Pour l'entraînement, vous aurez besoin d'un chronomètre et de tout objet (peigne, ciseaux, sucrier). Allumez la minuterie, puis pendant trois minutes, parlez du sujet sélectionné. Assurez-vous que les pensées ne se répètent pas, suivez toutes les lois fondamentales de l'étiquette.

Dès que l'histoire sera facile à raconter et durera au moins trois minutes, augmentez la durée à cinq minutes, etc. Il n’est pas mauvais d’ajouter un enregistreur vocal à cet entraînement pour écouter votre monologue, évaluer son contenu, votre voix (tonalité et timbre). Effectuer régulièrement de telles actions simples vous permet de maîtriser la culture de la parole. Quoi qu’il en soit, vous pouvez parler longtemps, et surtout, c’est intéressant pour les autres.

En ce qui concerne le narrateur, l'auditeur doit également remplir un certain nombre d'exigences. Premièrement, on ne peut en aucun cas interrompre celui qui parle. Ceci est une démonstration de manque de respect. Il est important de poser quelques questions de clarification après la fin de la phrase de l'interlocuteur, afin de montrer son intérêt et sa participation.

Vous ne pouvez jamais commenter quelqu'un ou les actions de quelqu'un avec des connotations négatives.. Rappelez-vous toujours les fonctions les plus importantes de l'étiquette - humanisme et tolérance, ainsi que tact et politesse. Même si vos sentiments personnels étaient blessés, vous devriez rester silencieux et, si possible, simplement cesser de communiquer avec l'agresseur.

La communication non verbale est la communication par le langage corporel, les expressions faciales. Il est toujours très important de surveiller vos gestes et vos expressions faciales.

Dans toute société de bonne réputation, l'oisiveté dans les mouvements n'est pas acceptée. La pose doit être restreinte, pas vulgaire. Lors d'une conversation, vous ne devriez pas faire de gros gestes avec vos mains. Particulièrement frappant lorsque quelqu'un à la table agite des appareils pendant une conversation. Un tel comportement est considéré comme le comble de l'indécence.

Une mimique exprimée de manière émotionnelle est considérée comme inappropriée dans la société. Par exemple, ne vous ouvrez pas la bouche avec surprise. Le regard doit être dirigé vers l'interlocuteur, lorsque vous parlez, il est souhaitable de regarder dans les yeux ou sur le nez.

Proxemics étudie le système de signes spatiaux et temporels dans la société. Dans différents pays, compte tenu des particularités des traditions et de la religion, nous pouvons parler d'un niveau de confort différent lorsque nous empiétons sur un espace personnel, mais il existe des normes généralement acceptées.

Rappelez-vous toujours la distance. La distance optimale entre les interlocuteurs - 1 mètre. L'invasion de l'espace personnel peut provoquer de l'hostilité et, par conséquent, la cessation de la communication entre des personnes. Cela comprend également le toucher.

Les règles régissant, par exemple, la place d'un invité particulier dans une maison à la table sont également appelées étiquettes proxémiques.Les propriétaires prennent donc la place en tête de table, l'invité d'honneur - à droite du propriétaire, du cadet et des enfants - dans le coin le plus éloigné.

Le monde des choses n'est pas la dernière place dans l'étiquette. Dans cette section, vous pouvez inclure des phénomènes tels que la mise en place d'une table, la possibilité de posséder des couverts correctement, le choix approprié de vêtements pour une occasion particulière, la connaissance de la façon de signer une carte ou de remettre un cadeau, de présenter des fleurs.

Les règles de communication dépendent généralement de la situation, mais les postulats de base sont communs à tous et, par conséquent, lors de la création d'un livre de règles d'étiquette, des formules de langage ont été développées. Ils sont conçus pour devenir la norme sur la manière de mener correctement une conversation avec une personne.

Avant de passer directement aux formules de discours, il est nécessaire de déterminer la structure et les types de communication. Ainsi, il est divisé en:

• oral (parler, écouter);
• écrit: (lettre, lecture).

La communication orale et écrite diffère selon le type de présentation, la manière de percevoir les informations.

Lors d'une conversation personnelle, le champ d'information est créé devant ses yeux, le locuteur a la possibilité d'utiliser le timbre, l'intonation, les expressions faciales et les gestes lors d'une conversation, il travaille activement avec sa voix.

La lettre permet au narrateur de passer plus de temps à sélectionner les outils linguistiques, à trouver les mots corrects, à suivre avec précision le fil narratif, et offre également la possibilité de corriger et d’éditer l’écriture.

Une lettre ou une conversation, y compris téléphonique, peut être divisée en certaines étapes:

• le début de la relation (salutation, connaissance);
• la partie principale de la conversation;
• fin de la conversation, résumé et adieu.

À partir du déroulement de la première étape, on peut juger de l’évolution de la conversation et des relations en général. L'étiquette vient à la rescousse de la création d'une image favorable. Ses règles régissent la séquence des salutations:

• le plus jeune, le rang de service ou de rang, salue en premier l'aîné;
• un monsieur salue une dame;
• une jeune fille est un homme plus vieux qu'elle;
• femme célibataire accueille d'abord un couple marié;
• quand deux couples se rencontrent, les premières femmes se saluent, puis les hommes avec les femmes, et ensuite seulement, les hommes se serrent la main;
• lors d'une conversation téléphonique, le premier qui a téléphoné salue;
• Une lettre commence toujours par une salutation.

Afin de bien accueillir une personne, il convient de se laisser guider par la formule appropriée dans une situation donnée:

• «Bonjour! "- option universelle pour le message d'accueil;
• “Bon après-midi”, “bonsoir”, “bonjour” - dépend de l'heure du jour, est également considéré comme universel;
• “Salut! "- accueil informel, idéal pour rencontrer de vieilles connaissances, des amis;
• “Bonne santé! "- formule de discours spécifique utilisée dans l'étiquette militaire.

En plus des méthodes verbales de salutation, il existe des méthodes non verbales qui sont activement utilisées dans la société laïque:

• Nod Head (utilisé principalement par les femmes);
• les hommes lèvent leur chapeau en signe de salutation, si une personne familière passe quelques mètres plus loin;
• au bal et à l'étiquette du tribunal, les femmes font une révérence lors d'une réunion ou d'une nouvelle connaissance;
• les hommes embrassent la main de la femme ou se serrent la main;
• les gens proches s'embrassent sur la joue.

Le stade de la datation est très important et nécessite une préparation minutieuse. Il est préférable que les étrangers soient présentés les uns aux autres, par exemple l’organisateur d’un événement festif ou un compagnon commun. Il y a quelque temps, il était considéré comme indécent que les hommes et les femmes prennent l’initiative et se familiarisent de manière indépendante. Cependant, les temps changent, la dame peut commencer une conversation et se présenter.

Quoi qu'il en soit, il existe un certain ordre qui, selon les règles de l'étiquette, est suivi au moment de la connaissance:

• la première femme est un homme;
• une femme apparaît en premier si la connaissance arrive à un homme ou à une femme plus âgé qu'elle;
• une personne seule est toujours la première à apparaître en tant que couple ou groupe de personnes mariées.

Si la tâche est de présenter deux étrangers l'un à l'autre, la séquence suivante est la suivante:

• la dame est d'abord représentée devant l'homme, elle décide à son tour de donner ou non de donner un coup de main;
• d'abord représenter le plus âgé par l'âge ou la position de celui qui est plus jeune;
• le propriétaire de la maison, l'organisateur de la soirée, représente le nouveau venu de toute la société en l'appelant par son prénom;
• lors de la présentation d'un parent, le premier est le degré de parenté, puis le nom («Rencontrez ma nièce Olga»);
• Présentant votre ami à vos parents, le prénom est le nom d'un ami;
• connaître ses pairs, a d’abord appelé un ami plus proche.

Pour présenter deux personnes l'une à l'autre, vous devez choisir le bon moment pour ne pas interrompre la conversation de l'une d'entre elles. Vous ne devez pas laisser deux étrangers l'un à l'autre et leur proposer de vous rencontrer. Un tel geste est considéré comme l'apogée de l'indécence.

En vous présentant ou lorsque l'hôte représente l'invité, vous ne devez pas vous asseoir sur une chaise, vous devez vous lever et saluer la nouvelle connaissance. Les exceptions sont les personnes âgées qui sont autorisées à rester à leur place.

Après l’introduction de nouveaux amis, vous devriez vous dire: «Je suis très heureux de faire connaissance! "Ou" Ravi de vous rencontrer! ". Une connaissance peut être scellée avec une poignée de main, mais un simple signe de tête avec une tête, un léger arc, est autorisé.

Après le message d'accueil, la première connaissance, la femme ou l'aîné, peut commencer une conversation. Il devrait être soutenu. Dans les règles de l'étiquette, il y a des sujets qui doivent être évités dans une société laïque et quand ils se rencontrent pour la première fois - c'est la politique et la religion. Vous ne devez pas exprimer de manière catégorique vos pensées et vos controverses. Il faut adhérer au principe d'humanisme et de tolérance.

Après la fin de l'événement, vous devriez dire au revoir à une nouvelle connaissance, exprimer à nouveau le plaisir de vous rencontrer, l'espoir d'une nouvelle bientôt. L'adieu peut également être accompagné d'une poignée de main, un échange de caresses ou de baisers sur la joue est autorisé avec un vieil ami ou un parent.

Règles générales pour la participation à des événements sociaux ou à des célébrations à l’occasion d’un anniversaire, de la fête du prénom, du Nouvel An et autres aspects suivants:

• Ponctualité Il est très important de participer à une réunion à l’heure indiquée. Il n'est pas nécessaire de venir en avance, car les propriétaires peuvent ne pas être prêts, ce qui peut les placer dans un dilemme. Être en retard est d'autant plus inadmissible. En cas de force majeure, vous devez appeler à l'avance et indiquer l'heure exacte de votre arrivée.
• L'apparence doit correspondre à l'événement.
• Assister à des événements dans lesquels un festin est attendu ne devrait pas venir les mains vides. Apportez des biscuits, des gâteaux ou des bonbons et remettez-les à l'hôtesse. L'hôtesse doit mettre des friandises sur la table.
• Après être entré dans la pièce où les invités étaient réunis à la table, il était nécessaire de saluer tout le monde à la fois, de regarder chaque invité et de sourire.
• Assis à la table, saluez à nouveau les voisins des mains gauche et droite.
• Il ne faut pas souhaiter que ceux qui se sont rassemblés aient bon appétit, cette expression est considérée comme indécente dans les milieux laïques.
• À la fin de la soirée, remerciez l’hôtesse et donnez une évaluation positive de ses compétences culinaires et de la soirée dans son ensemble.

Il est nécessaire de distinguer séparément les lois de l'étiquette relatives aux conversations téléphoniques. Il est particulièrement important de respecter les règles lors d'appels professionnels ou d'appels de personnes inconnues ou inconnues. Les grandes entreprises élaborent pour leurs employés des normes que l’employé applique de manière rigoureuse chaque jour de son travail. La direction de la société crée donc l'image et l'autorité nécessaires aux yeux de ses clients.

Peu importe qui reçoit ou appelle, un fonctionnaire, un employé de commerce ou un appel est exclusivement laïque, Les bases des conversations téléphoniques sont les règles suivantes:

1. Faire des appels téléphoniques de 9h00 à 21h00.
2. Il est nécessaire de saluer la personne, présentez-vous. Si l'appel est commercial, assurez-vous de nommer votre costume.
3. Demandez à l'autre partie, est-ce que cela lui convient de parler?
4. Appelez l'objet de l'appel, posez la question qui vous intéresse.
5. Une fois le sujet de l'appel épuisé, vous devez remercier pour la réponse et dire au revoir.

Dans le cas où vous répondez à un appel téléphonique, vous devez saluer l'appelant. S'il ne se nomme pas, expliquez comment il peut être adressé, répondez à la question et dites au revoir. Il existe des règles d’étiquette pour répondre à un appel entrant destiné aux employés d’entreprises et d’organisations. L'employé doit dire bonjour, exprimer le nom de l'entreprise, son poste, son nom et son prénom. Ensuite, posez la question «Comment puis-je vous aider? Ou des alternatives proposées par l'employeur.

Les conditions requises pour la lettre font écho aux étapes de la conduite d’une conversation normale: une salutation avec un message nominatif, l’idée principale exposée dans le sujet de la lettre, les adieux et la signature. En règle générale, la signature dans une lettre personnelle est intime. En affaires, c’est officiel, avec une liste de parades, un nom de famille, un prénom et un patronyme.

Une conversation est le moyen le plus fiable de communiquer des informations. Pendant la conversation, vous pouvez connaître l'opinion et le côté de votre adversaire, créer des accords, dessiner vous-même un portrait personnel de l'interlocuteur, découvrir ce qui motive une personne tout en prenant certaines décisions et, ce qui est important, profiter du plaisir et de la satisfaction d'un bon moment.

Il existe deux principaux types de conversation:

• les affaires;
• laïque

Le premier type de communication implique le strict respect de toutes les normes et règles de l'étiquette commerciale. Dans un environnement professionnel, il est impératif de respecter un ensemble de règles afin que les relations entre partenaires et collègues soient extrêmement prévisibles. Tout le monde valorise son temps, son argent et sa réputation.

Lois fondamentales de la communication d'entreprise:

• Ponctualité ou gestion du temps. Le concept de ponctualité des affaires ne comprend pas seulement le fait d'arriver à une réunion à l'heure convenue. Le respect du délai du contrat, la mise en œuvre d’un appel dans un délai déterminé, le travail effectué par un employé pendant un certain temps, sa capacité à exprimer brièvement et clairement ses pensées - sont également liés au phénomène de ponctualité.

• Attitude au travail. Pour réussir en affaires et progresser dans sa carrière, il faut traiter consciencieusement son travail, minimiser le pourcentage d’erreurs. Vous ne devriez pas souvent prendre les pauses-thé, vous attarder après le déjeuner, être distrait par des appels personnels, parler avec des collègues sur des sujets abstraits.
• Secret commercial. Toutes les transactions financières et les conditions des contrats avec des contreparties sont des informations classifiées. Les employés ne doivent pas distribuer cette information. À l'heure actuelle, la condition de la confidentialité des secrets commerciaux est incluse dans les clauses du contrat de travail. Pour la diffusion d'informations relatives à des secrets commerciaux, un employé de l'organisation peut être soumis à des pénalités et à des sanctions administratives.
• Code vestimentaire. La tenue professionnelle est une condition préalable à la réussite de la collaboration et du flux de travail. Le choix d'un costume approprié oblige une personne à respecter les limites de la décence acceptées dans la société, crée une certaine image, fait en sorte que les autres voient un professionnel chez une personne.

• Table de travail. Sur la table de l'employé et le chef de n'importe quel rang doivent être en ordre. Chaque document doit être à sa place, avoir une apparence soignée. Cela est nécessaire pour que l'employé puisse toujours trouver rapidement les informations nécessaires et les transmettre sur demande à des collègues ou des partenaires. Dans les grandes organisations, il existe des règles majuscules sur les éléments à placer sur la table, ainsi que sur l'endroit où ils doivent mentir.
• Subordination Vous ne pouvez pas montrer de familiarité avec leurs collègues, surtout avec leur âge et leur position officielle. La position d’un individu est due à sa position à un certain niveau de la hiérarchie. Ainsi, l'employé ne peut pas distribuer de tâches officielles à son superviseur. Cependant, le processus inverse est pris par tous pour acquis.
• Politesse et tact mutuels dans la résolution de problèmes controversés. Il est important de pouvoir argumenter leurs conclusions, toutes les déclarations doivent être spécifiques, les mots ne doivent pas se contredire. Au moment de résoudre des conflits ou des situations conflictuelles, il n’est pas permis d’offenser les sentiments et la personnalité d’un adversaire, il est nécessaire d’apprendre à bien accepter la victoire ou la défaite.

• Défendre avec compétence leur position - une compétence importante pour mener des négociations commerciales et le processus de travail en général. Afin de rendre la conversation constructive, l’image de la personne et de la société n’ayant pas souffert, il est nécessaire de préparer à l’avance une rencontre avec un partenaire.Pour respecter toutes les normes de l’étiquette et ne pas perdre le contrôle de soi-même, il est nécessaire d’écrire les principales thèses, preuves et justifications qui contribueront à défendre le point de vue. Il faut réfléchir à l’argument que la contrepartie peut donner afin d’être prêt pour une réponse.

• Réunions, événements. Lors de l’organisation d’une réunion, l’organisateur doit présenter l’objet d’un tel événement. Si possible, indiquez les principaux points et les principales questions à discuter. Ainsi, les employés invités sont tenus de préparer les réponses et les données nécessaires. De plus, n'oubliez pas la gestion du temps. Un préalable est l’établissement d’un calendrier clair pour la réunion.

Exemple de lettre commerciale indiquant la nécessité d'une réunion:

“Bon après-midi, chers collègues!

Aujourd’hui, le 03.02.2018, une réunion aura lieu au bureau du directeur. La question du roulement du personnel et des options pour corriger la situation sera discutée. Je demande au service du personnel de préparer les chiffres et les rapports nécessaires, les chefs de service - liste des besoins des candidats, ressources humaines - moyens de réglementer la rotation du personnel.

L'heure de la réunion est 14h00 - 15h30.

Cordialement

Directeur de LLC "Manager"

Ivanov Ivan Ivanovich "

Les petites conversations ont moins de caractère officiel. Cela se manifeste surtout dans les communications avec les amis proches et les proches. Cependant, les bases restent les mêmes: ponctualité, politesse et tact, respect et respect pour les aînés, la modestie et l’humanité.

Les vêtements ont un impact énorme sur l'évaluation d'une personne dans la société et sur ce que ressent cette personne. Afin de parvenir à une harmonie dans ces formes, vous devez savoir ce qui suit: la robe doit être appropriée, nette, elle ne doit pas comporter d'éléments vulgaires, elle doit être confortable et correspondre parfaitement à l'occasion.

Les vêtements décontractés ne doivent pas provoquer le public, ils ont pour tâche principale d’être propres et confortables.Alors que pour aller au restaurant, une femme choisira probablement une robe de cocktail et un homme un costume.

Il arrive souvent que sur les cartes d'invitation pour un événement social, on puisse voir le post-scriptum: «Cravate noire Dress-kode». Un tel message nécessite la présentation d'un homme vêtu d'un smoking (ou d'un costume noir) et d'une femme vêtue d'une longue robe de soirée de couleur sombre.

Lors du choix des vêtements, il convient de respecter scrupuleusement les détails de l’événement, la période de l’année, la météo, le moment de la journée.

Séparément, il faut dire à propos du maquillage. Dans la journée, une femme ne doit pas être peinte de couleurs vives, il est nécessaire de choisir des produits cosmétiques de tons naturels. La soirée vous permet de mettre du rouge à lèvres et des ombres brillantes.

Les bonnes manières dans les lieux publics sont basées sur le principe: ne pas créer de difficultés ni de inconvénients pour les autres. Il est toujours nécessaire de penser au bien-être des étrangers et si, par négligence, des actions ont affecté les sentiments de quelqu'un ou empêché physiquement un étranger, assurez-vous de vous excuser.

Parfois, vous devez vous tourner vers un étranger pour obtenir de l'aide. Dans ce cas, vous ne devez pas attirer son attention avec la phrase «femme! "Ou" mec! ", Devrait approcher la personne et demander:" Excusez-moi, s'il vous plaît, pourriez-vous m'aider? ". Ensuite, vous devez définir l'essence de la question. Cette formule de parole est universelle pour les hommes et les femmes et une communication aussi passagère ne nécessite ni représentation ni connaissance personnelle.

Ne pas manger sur le pouce, ni dans les lieux publics non prévus à cet effet. Il y a une chance d'étouffer ou de souiller les autres. Fumer dans les lieux publics est interdit non seulement par la loi, mais aussi par les règles de l'étiquette. Il est indécent de pointer du doigt et de discuter des passants. Dans les transports en commun, il convient de laisser la place aux personnes âgées, aux handicapés et aux passagers avec enfants.

L'ensemble de règles généralement accepté est considéré comme international. Viennent ensuite les pays européens, les États-Unis, la Russie et d’autres. Cependant, certaines règles peuvent varier en fonction de leurs traditions, de leur histoire et de leur culture.

L'exemple musulman de bonnes manières est la vérité commune du Coran. La religion appelle chacun de ses détenteurs à être modeste, bienfaisant, réceptif, travailleur, d'avoir peur de la dépravation, des pensées vulgaires, des abus.

Pour les femmes - c'est l'éducation depuis l'enfance d'humilité et de chasteté. Ainsi, l'étiquette de l'islam se lit comme suit:

1. Une femme ne devrait pas regarder dans les yeux d’un autre homme, même lors du mariage, la mariée a les yeux fixés sur le sol.
2. Une femme obéit complètement à l'opinion d'un homme, n'a pas le droit de rester à l'écart, de se disputer.
3. Hijab couvre complètement les jambes jusqu'aux chevilles, les mains aux poignets, sa couleur est terne, souvent noire.
4. Une femme musulmane épouse seulement une vierge, sinon elle devra faire face à la honte.
5. L'Islam interdit à une femme de boire de l'alcool.

L’étiquette moins stricte du bouddhisme dépend aussi fortement de la foi et des traditions du peuple. Il est important d’apprendre les règles de base avant de visiter le temple, en particulier les fêtes et les cérémonies religieuses.

Souvent, l'ignorance des règles exactes de l'étiquette est compensée par des qualités humaines telles que la moralité, la modestie et la politesse. Il est important de pouvoir maîtriser vos émotions, de ne pas succomber à des provocations, d’utiliser votre sourire comme une arme, d’être une personne ouverte et enjouée.

Avant d'assister à un événement social important, vous devez vous familiariser avec les règles de bonne conduite, adopter des formules de langage pouvant être utiles. Il est également important de choisir les bons vêtements.

Pour ceux qui rêvent d'un poste officiel élevé, il vaut la peine de s'exercer à l'oratoire, à la capacité de défendre leur poste sans violer les règles de l'étiquette, pour apprendre la gestion du temps.

Partir en voyage, se familiariser avec les caractéristiques culturelles du pays, la religion et les normes morales. Exemple: en visite dans un État musulman, réfléchissez à votre garde-robe, il n'est pas nécessaire d'apparaître dans des lieux publics avec des vêtements qui ouvrent les épaules, le ventre, les genoux.

Voir encore plus de secrets de l'étiquette des aristocrates dans la vidéo suivante.