Règles de conduite importantes dans une situation de conflit

En raison de l'humeur excessive et de l'irritabilité, il est souvent impossible de résoudre le conflit de manière pacifique. Cependant, même lorsque l'interlocuteur refuse de comprendre son adversaire, il ne faut pas oublier les normes banales d'étiquette et les règles de conduite, que beaucoup connaissent depuis l'enfance. Il convient également de prêter attention aux conseils des psychologues-conflictologues - des professionnels de la résolution de situations controversées.

Pour identifier les principales règles de comportement, vous devez commencer par définir le conflit. Il s'agit d'une situation dans laquelle ils participent de deux parties qui occupent une position qui ne répond pas aux intérêts de l'adversaire ou de plusieurs opposants. Les conflits se produisent en raison de la discordance entre les intérêts de certains individus ou groupes de personnes. Les règles de conduite dans une situation de conflit déterminent la nature de la discussion.

Le conflit lui-même comprend trois phases principales:

• Prise de conscience. Les parties en viennent à comprendre que leurs intérêts ne convergent pas, leurs interactions revêtent un caractère de confrontation.
• La stratégie Après avoir compris les différences entre leurs positions, les parties déterminent les lignes de conduite qui servent de source pour résoudre le problème ou le problème.
• Action. Les sujets de la querelle déterminent des moyens d’action efficaces, en fonction du but qu’ils souhaitent atteindre à la fin. La dernière étape peut conduire à un compromis, à un avis unanime ou au fait que chaque participant reste dans la position de départ.

En règle générale, les querelles surgissent spontanément et s'accompagnent de manifestations de fortes réactions émotionnelles. Parfois, un conflit peut ruiner la relation entre les personnes qui se sont lancées dans une dispute en raison de sa composante négative. Mais le conflit a ses avantages: dans de telles situations, les sujets peuvent révéler des contradictions entre eux, s'exprimer et ne plus avoir d'émotions négatives.

L'utilisation efficace de ces aspects de la situation permet de renforcer les relations non conflictuelles et de traiter avec beaucoup de calme la manifestation de traits complexes de l'interlocuteur.

Les relations sociales sont un phénomène qui n’est pas toujours facile à gérer. Parfois, les problèmes accumulés échappent à tout contrôle et se transforment en querelle. Si une situation controversée s'est produite et que la participation à celle-ci est inévitable, les parties au conflit suivent généralement cinq schémas de comportement fondamentaux qui conduisent à un cours particulier et à la fin de la confrontation. Ces régimes sont les suivants.

L'adaptation. L’essence de cette méthode est qu’une des parties au conflit fait taire ses intérêts et s’adapte aux exigences d’un autre participant à la querelle. Cela réduira le temps d'une querelle, mais ne conduira pas à une relation respectueuse mutuelle à long terme, car tôt ou tard l'objet du différend se fera sentir de nouveau.

Éviter Un assez grand nombre de personnes cherchent à minimiser leur participation à des querelles de cette manière. Cela est dû au malaise émotionnel causé par le conflit. Pour éviter une telle situation, l’une des parties s’éloigne de la querelle psychologiquement ou même physiquement.

Compromis Ce type de résolution de problèmes est propre aux personnes d'âge mûr capables de faire certaines concessions. La décision finale nécessitera des sacrifices de chaque partie, mais tous les sujets du différend recevront une certaine satisfaction de leurs intérêts.

La rivalité est une méthode d'interaction active dans laquelle tous les participants à un conflit occupent des positions plutôt agressives, essayant de prouver l'exactitude de leur point de vue. Il est injustifié de vouloir établir un dialogue constructif et de poursuivre une coopération à long terme, car après un certain temps, l’insatisfaction suscitée par la décision de la querelle se fera sentir.

Coopération - résoudre une situation conflictuelle de manière à prendre en compte les souhaits de toutes les parties au conflit Dans le processus de résolution du problème, les parties discutent du problème et des moyens de le résoudre, et expriment leur attitude face à la situation. Le résultat obtenu satisfait nécessairement tous les participants au différend.

Le conflit est la même forme d'interaction et de communication que tout le monde. Et même dans les conditions d'une situation de conflit, il est nécessaire de communiquer correctement les uns avec les autres. Le respect des normes éthiques ne permettra pas une querelle, mais rendra moins difficile de s'en sortir. Il existe certaines règles de conduite recommandées par les experts. Afin de guider les actions présentées, une note de service basée sur les règles principales a été développée:

• En règle générale, une querelle est due à une tension excessive ou à une obsession du problème, et une personne irritée n'est pas en mesure de percevoir correctement les informations. Il est nécessaire de laisser la partie au conflit s'exprimer et ensuite d'essayer de formuler sa position avec des arguments.
• Très souvent, une agression causée par une irritation apparaît dans les conflits. À son tour, la colère découle de l’incapacité de transmettre ou d’imposer son point de vue. Dans de tels cas, il convient de déplacer l'attention de l'adversaire pour le transférer sur des objets abstraits qui apportent des émotions positives. Il est important de ne pas manifester d'agression réciproque, faute de quoi le risque de résolution du conflit ne sera pas résolu.
• Il est nécessaire d'observer la culture de comportement. Dans les querelles, l’agression et le mépris de l’adversaire sont inacceptables. Vous ne devez pas évaluer émotionnellement les actions d'une autre partie au conflit, insulter son opinion ou simplement l'ignorer avec défi.
• Il est nécessaire d'essayer d'écouter la position de l'adversaire, de poser des questions de clarification, puis d'exprimer brièvement et avec compétence votre opinion de la même manière. Parler avec lui devrait être doux et aussi agressif que possible.
• Il ne faut pas oublier que, cherchant à prouver son point de vue avec toutes les méthodes disponibles, l’une des parties risque de rester complètement incompris.
• S'il y a une conscience de se tromper, le meilleur moyen de sortir du conflit est de présenter des excuses franches.

Ces règles de conduite importantes dans une situation de conflit sont applicables à la fois aux conflits avec le patron ou à des collègues et aux querelles entre proches.

Le code de conduite en situation de conflit d'un entraîneur professionnel présenté dans la vidéo suivante vous aidera à éviter les émotions désagréables.